Если нашел неактуальную информацию, пиши в Mattermost @avanchenko.agency
Отдел поддержки продаж
Группа онбординга
Группа онбординга — это голосовая команда, которая общается с пользователями Авито.


Менеджеры занимаются онбордингом и помогают новым клиентам разобраться в продуктах и сервисах Авито. С момента, как сейлз-менеджер заключил сделку, наши менеджеры подхватывают клиента и обеспечивают ему правильный потребительский опыт. Менеджеры занимаются маршрутизацией обращений клиентов на входящей линии (8-800), обрабатывают пропущенные звонки, поступившие в нерабочее время, работают с заявками с сайта и поступившими на почту, сообщениями из чата на B2B хабе.




Группа контента и дизайна
Дизайнеры обеспечивают максимальную поддержку менеджеров
в вопросах дизайна: презентации для конференций, выступлений
и митапов с клиентами, соблюдение фирменного стиля и брендбука - все, что влияет на имидж компании в глазах клиента.

Контент-редактора ведут внутренний новостной портал, поддерживают
в актуальном состоянии базу знаний по рабочим процессам, информируют ASD об изменениях в продуктах и системах Авито
и вместе с дизайнерами создают различные обучающие курсы
по продуктам Авито.
Обращайся к дизайнерам, если тебе нужна помощь с созданием презентаций и других материалов, необходимых для работы с клиентами.
Обращайся к контент-редакторам, если у тебя есть история успеха и ты хочешь, чтобы она появилась на нашем инфопортале.
Группа поддержки
медийных продаж


Трафик-менеджеры — это специалисты по рекламе, которые занимаются планированием и поддержкой рекламных кампаний.

Они тесно сотрудничают с sales и account менеджерами отдела ASD, тем самым достигают эффективных результатов.


В их обязанности входят такие задачи, как:
Прогнозирование, настройка и оптимизация РК Проверка рекламных материалов
Сборка и редактирование BrandSpace
Статистика и создание дэшбордов
Контроль контента рекламных сетей
Взаимодействие с отделом маркетинга Авито.

Цель: заведение и контроль рекламы сайта Авито на Авито, а также консультирование отдела.




По рабочим вопросам
пишите на почту:

svldrozdov@avito.ru
Квалификаторы занимаются генерацией лидов, а также преквалификацией холодных и активных лидов в CRM.
Квалификаторы повышают качество данных в CRM: удаляют дубли, дополняют карточки клиентов контактной информацией.


Специалисты
по сопровождению продаж


Группа поддержки ключевых клиентов
Специалисты команды занимается дополнительными сервисами для клиентов: фиды, доверительное управление, специальные кастомные настройки тарифов под отдельные активности - все, что помогает нам больше продавать, но не является прямой продажей. Все, что повышает удовлетворенность клиента, общее количество сервисных услуг и качество сервиса.


Основная задача команды Координаторов — это максимальон быстро
и качественно обеспечить сервис для ключевых клиентов. Они всегда
на первой линии и всегда доступны для клиентов, когда КАМ может быть на коммерческих переговорах, в командировке или занят другими стратегическими задачами. Координатор — тот человек, который всегда на связи и может быстро помочь клиенту разобраться в его вопросе.




Группа документооборота
Команда Doc.ASD сегодня это высококлассные специалисты в сфере контрактного менеджмента. Мы сопровождаем исполнение контракта на всех его стадиях: от момента заключения до момента отражения на бухгалтерских счетах клиента хозяйственных операций.

Наша задача заключается не только в обеспечении клиентов ASD необходимыми документами — Договорами, УПД, Актами. Наша задача намного глубже — это умение применять гибкий подход
и находить общий язык с клиентами, менеджерами, коллегами участвующими в процессе. Мы минимизируем риски, связанные
с реализацией договоров, выступая своеобразным маяком
в коммерческих отношениях с клиентами.




По рабочим вопросам ставьте тикет в Jira: