Отдел поддержки продаж

Группа онбординга и лидогенерации

Группа дизайна

Группа онбординга и лидогенерации — это голосовая команда онбординга, которая общается с пользователями Авито.

Специалисты занимаются онбордингом и помогают новым клиентам разобраться в продуктах и сервисах Авито. С момента, как сейлз-менеджер заключил сделку, менеджеры команды онбординга погружают клиента в продукт, помогают разобраться в сервисе и использовать все возможности Авито для эффективных продаж.

Специалисты также занимаются маршрутизацией обращений клиентов
на входящей линии (8-800), обрабатывают пропущенные звонки, поступившие в нерабочее время, работают с заявками с сайта
и сообщениями из чата на B2B-хабе.

Специалисты по лидогенерации занимаются генерацией лидов, а также преквалификацией холодных и активных лидов в CRM.

Специалисты повышают качество данных в CRM-системе: удаляют дубли, дополняют карточки клиентов контактной информацией.


По рабочим вопросам обращайтесь к руководителю группы:
Татьяна Земляная
zta@avito.ru

Дизайнеры помогают со всеми задачами в сфере дизайна: создают баннеры и брендспейсы, оформляют презентации для конференций, выступлений и встреч с клиентами с соблюдением фирменного стиля
и брендбука, чтобы поддерживать имидж компании в глазах клиента.

По рабочим вопросам обращайтесь к ведущему дизайнеру:
Ольга Моисеева
Mattermost oanmoiseeva

Группа поддержки
медийных продаж

Трафик-менеджеры — это специалисты по рекламе, которые занимаются планированием и поддержкой рекламных кампаний.

Они тесно сотрудничают с Sales и аккаунт-менеджерами Sales,
тем самым достигают эффективных результатов.

В их обязанности входят такие задачи, как:

Прогнозирование, настройка и оптимизация рекламных кампаний
Проверка рекламных материалов
Сборка и редактирование брендспейсов
Статистика и создание дэшбордов
Контроль контента рекламных сетей

Кроме того, в задачи команды входит взаимодействие с отделом маркетинга Авито с целью постановки и контроля рекламы вертикалей Авито на Авито, а также консультирование отдела.

По рабочим вопросам обращайтесь
к руководителю группы трафик-менеджеров
Сергею Дроздову
svldrozdov@avito.ru

Команда Doc. сегодня — это высококлассные специалисты
в сфере контрактного менеджмента. Они сопровождают исполнение контракта на всех его стадиях: от момента заключения до момента отражения в бухгалтерских счетах клиента хозяйственных операций.

Задача команды заключается не только в обеспечении клиентов необходимыми документами: договорами, актами и УПД. Задача команды намного глубже — это умение применять гибкий подход
и находить общий язык с клиентами, менеджерами, коллегами, участвующими в процессе.

Специалисты по документообороту минимизируют риски, связанные с реализацией договоров, выступая своеобразным маяком
в коммерческих отношениях с клиентами.

Специалисты
по сопровождению продаж

Группа документооборота

Группа поддержки ключевых клиентов

Специалисты команды занимаются дополнительными сервисами для клиентов. Они работают с фидами, доверительным управлением, специальными кастомными настройками тарифов под отдельные активности — всем, что помогает менеджерам больше продавать, но не является прямой продажей, то есть всем, что повышает удовлетворенность клиента, общее количество сервисных услуг и качество сервиса.

По рабочим вопросам обращайтесь к руководителю группы:
Анастасия Твалашвили
ama@avito.ru

Основная задача команды Координаторов — это максимально быстро
и качественно обеспечивать сервис для ключевых клиентов. Они всегда
в рабочее время доступны для обращений клиентов, когда менеджер
по работе с ключевыми клиентами находится на коммерческих переговорах, в командировке или занят другими стратегическими задачами.

Координатор — это тот сотрудник, который всегда на связи и может быстро помочь клиенту разобраться в его вопросе.

По рабочим вопросам ставьте тикет в Jira: