Талант побеждает в играх, но командная работа и интеллект выигрывают чемпионаты.
Майкл Джордан
FAQ
Инструкции к процессу замера
Для оценки командного духа необходимо пройти тесты:
    Тест для специалистов\менеджеров состоит из 12 вопросов.
    Отвечая на вопрос, необходимо свой ответ соотнести с результатом от 1 до 5, где 1 – нет, 5 – да, 3 – не знаю.
    Вопросы соответствуют каждому из 5 пороков команды, согласно книге Патрика Ленсиони:
    Недоверие
    Члены твоей команды включая руководителя принимают конструктивную обратную связь и признают свои ошибки?

    Члены твоей команды включая руководителя принимают конструктивную обратную связь и признают свои ошибки?

    У тебя в команде есть возможность открыто высказывать свое мнение?

    Каждому члену твоей команды предоставляются одинаковые возможности в зависимости от занимаемой позиции?
    Уход от конфликта
    В твоей команде принято открыто обсуждать сложные вопросы и решать конфликты?

    Ты и твои коллеги готовы высказать свое мнение когда оно отличается от мнения руководителя?

    Необязательность
    Ты и коллеги по команде стремятся выполнить принятые в команде договоренности?

    Ты и твои коллеги по команде ответственно относятся к KPI
    и поставленным задачам, а также выполняют их в срок?
    Нетребовательность друг к другу
    Все участники твоей команды требовательны друг к другу
    при выполнении рабочих задач? (К примеру говорят коллеге если он делает что-то не так)
    Безразличие к результатам
    Тебя и твоих коллег по команде драйвят командные цели?

    В твоей команде принято радоваться успехам твоих коллег
    и гордиться достижениями команды?

    Ты и твои коллеги по команде вовлечены на собраниях и проявляют инициативу в генерации идей?
    Расшифровка
    85-100% — отлично
    55-85% — нормально
    0-55% — плохо
    Тест для TL состоит из 47 вопросов
    Отвечая на вопрос, необходимо свой ответ соотнести с результатом от 1 до 5, где 1 – нет, 5 – да, 3 – не знаю.

    Вопросы разделены на блоки. Результаты, полученные по каждому блоку, соответствуют одному из пороков команды, соответственно книге Патрика Ленсиони «5 Пороков команда».
    Расшифровка
    85-100% — отлично
    55-85% — нормально
    0-55% — плохо
    Полученные результаты тестов необходимо соотнести друг
    с другом. Нужно понять, насколько результат опроса твоей команды совпадают с твоим по каждому из пороков*:
    Чтобы составить план действий по работе с командным духом тебе необходимо:
      Прочитать все рекомендации по порокам, с зонами роста
      Выбрать из них те, которые ты уже делаешь и те, которые
      ты будешь внедрять
      Составить из них финальный Action Plan
      Пример Action plan по пороку Нетребовательность друг к другу
      * Для этого скачай результаты опросов и вставь в Универсальный файл.
      * Работа над каждым из пороков должна вестись последовательно.
      * Если результат команды хуже результата TL, то этому стоит уделить особенное внимание.
      Недоверие

      Рекомендации
      1. Периодически (напр. 1 раз в квартал) менять наставников
      2. Собирать ОС от замещаемых по качеству замещения
      3. Собирать ОС с заместителей по качеству предоставления информации по замещению

      Возможные упраженния внутри команды
      • МК от самого хорошего заместителя по теме "Эффективное замещение"

      Вопросы к тесту
      Все сотрудники моей команды одинаково готовы сотрудничать друг с другом?


      Рекомендации
      1. Помогать всем одинаково
      2. Предоставлять всем одинаковые условия и возможности.
      3. Приглашать на внерабочие активности всех членов команды (например, не ходи на обеды каждый раз только с одним членом команды)

      Вопросы к тесту
      У меня отсутствуют любимчики в команде (всем помогаю одинаково, предоставляю всем одинаковые условия и возможности)?


      Рекомендации
      1. Спросить, почему не подходят с вопросами к тебе
      2. Объяснить сотрудникам, как строится коммуникация - что нужно задавать вопросы тебе
      3. При обращениях сотрудников демонстрировать заинтересованность и включенность в процесс решения
      4. Выполнять договоренности

      Вопросы к тесту
      При возникновении конфликтных ситуаций, сотрудники моей команды решают их со мной (без вмешательства HR , ВЛ, и тд)?


      Рекомендации
      1. Найти инициатора - деструктивного лидера
      2. Определить, кто в зоне риска (другие сотрудники)
      3. Оценить реакции сотрудников на поведение деструктивного лидера
      4. Пригласить каждого по отдельности на 1х1, дать ОС, коррекционный план, дедлайн
      5. Если п.4 не работает - уволить

      Вопросы к тесту
      В моей команде отсутствуют деструктивные лидеры?


      Рекомендации
      1. Строить прозрачную систему
      2. Собирать обратную связь по поводу доверия к процессам, изменениям
      3. Публично и индивидидуально обсуждать понимание процессов/решений и их причины.

      Вопросы к тесту
      Сотрудники моей команды доверяют системе и словам вышестоящего руководства?


      Рекомендации
      1. Сделать командный / вертикальный олл хэндс с ментиметром
      2. Перед встречей собирать актуальные вопросы для обсуждения
      3. Быть инициатором для обсуждения сложных тем


      Вопросы к тесту
      В моей команде есть площадка для открытого диалога (например канал для вопросов и мнений ТЛ, ВЛ, директору)?


      Рекомендации
      1. Поощрять инициативы сотрудников
      2. Принимать участие во всех ритуалах команды

      Вопросы к тесту
      В моей команде присутствуют "ритуалы"?


      Рекомендации
      1. Корпоративные активности подбирать исходя из интересов всех (руководитель знает интерсы своей команды )
      2. Стараться спланировать активность с учетом графика сотрдуников (больничные, командировки, отпуска)

      Вопросы к тесту
      Все сотрудники моей команды посещают тимбилдинги?


      Рекомендации
      1. Чаще проявлять эмпатию к сотрудникам команды
      2. Чаще говорить сотрудникам, что ты готов обсудить с ними их переживания
      3. Спрашивать об эмоциональном состоянии сотрудников на 1х1

      Вопросы к тесту
      Мои сотрудники деляться со мной переживаниями?


      Рекомендации
      1. Выбирать совместно с командой экспертов по разным направлениям
      2. Убедиться, что эксперты согласны и готовы взять на себя ответственность
      3. Собирать ОС по такому формату работы

      Вопросы к тесту
      В моей команде сотрудники прислушиваются к мнению друг друга?


      Рекомендации
      1. Быть вовлеченным в решение вопросов сотрудников
      2. Построить в команде процесс наставничества
      3. Распределить зоны ответственности между сотрудниками команды, чтобы каждый сотрудник отвечал за какие-то конкретные типы вопросов

      Вопросы к тесту
      Сотрудники моей команды при возникновении сложностей задают вопросы внутри команды?



      Рекомендации
      1. Заложить фундамент неформального общения (Поздравления с ДР , тимбилдинги)
      2. Побуждать сотрудников к проявлению инициативы

      Возможные упраженния внутри команды
      • Факт о котором никто не знает
      • 3 факта, 2 истина 1 ложь
      • Тест DISC
      • Профайл о каждом сотруднике
      • Тимбилдинги

      Вопросы к тесту
      В моей команде сотрудники не ограничиваются формальным рабочим общением и спокойно обсуждают нерабочие вопросы (посещение личных мероприятий сотрудниками)?



      Рекомендации
      1. Поменять отношение сотрудников к ошибкам - ошибка это плохо, но не смертельно, если ты ошибся - это не значит, что ты автоматически плохой сотрудник.
      2. Сотрудники должны понимать, что ошибки нужно исправлять.
      3. Сотрудники всегда должны получать констурктивную оцнку и обратную связь
      4. Помогать сотрудникам искать решение, а не впадать в панику и негативно реагировать на ситуацию
      5. Самому признавать свои ошибки перед командой

      Возможные упраженния внутри команды
      • Упражнение "стул ОС"
      • Разбор диалогов, "что сделано хорошо, что можно лучше", сторитейлинг
      • Игра "Я "хорош"..., но слаб..."
      • Игра "Листы на спине"

      Вопросы к тесту
      Сотрудники моей команды легко признают зоны роста и ошибки?



      Рекомендации
      1. Запрашивать развернутую ОС по поводу поставленных задач
      2. Понять причину, по которой сотрудник соглашается с тобой, а не идет на конфликт
      3. Поработать над собой в постановке задач и мотивации сотрудников

      Вопросы к тесту
      Сотрудники моей команды готовы высказать свое мнение когда оно отличается от моего?



      Рекомендации
      1. Собирать опрос мнений по текущей ситуации в команде
      2. Проводить с сотрудниками индивидуальные беседы
      3. Предпринимать действия, находить решения либо давать коммуникацию

      Возможные упраженния внутри команды
      • Стикеры Олега

      Вопросы к тесту
      В моей команде отсутствуют индикаторы подавленного настроения и напряженной обстановки?



      Рекомендации
      1. Сотрудники должны знать и понимать как правильно давать ОС
      2. Сотрудники должны понимать пользу ОС
      3. Инициировать и модерировать дискуссии в команде

      Вопросы к тесту

      В моей команде приветствуется конструктивная критика друг друга?



      Рекомендации
      1. Стимулировать обсуждение сложных тем
      2. При возникновении сложных и неудобных вопросов реагировать адекватно
      3. Команда должна понимать, что обсуждая сложные и важные темы, можно найти решение

      Возможные упраженния внутри команды
      • Толтекский круг

      Вопросы к тесту
      В моей команде открыто обсуждают сложные вопросы?



      Рекомендации
      1. Правильно ставить задачи (по SMART)
      2. Мотивировать сотрудников на выполнение (помощь рук-лю или компании, интересные задачи, проф. рост, понимание и т.д.)
      3. Контролировать выполнение задач (договориться о способах контроля и придерживаться плана)
      4. Обозначать "правила игры" (регламенты, правила, ожидания)

      Вопросы к тесту

      Сотрудники моей команды выполняют необходимые показатели (план, активность, прозвон базы, скорость ответов, качество, заполнение CRM)?



      Рекомендации
      1. Объяснять какие метрики важны для компании
      2. На основании метрик составлять рейтинг по команде
      3. Публично поощрять лидеров и индивидуально работать с отстающими
      4. Совершать корректирующие действия

      Вопросы к тесту

      Сотрудники моей команды выполняют необходимые показатели (план, активность, прозвон базы, скороть ответов, качество, заполнение CRM)?



      Рекомендации
      1. Убедиться, что ты сам соблюдаешь дедлайны
      2. Ставить задачи по SMART
      3. Проводить комуникацию на всю команду о важности соблюдении дедлайнов
      4. Индивидуально давать корректирующую ОС при несоблюдении дедлайнов
      5. Если ситуация не меняется принимать радикальные меры

      Вопросы к тесту

      Сотрудники моей команды соблюдают дедлайны?



      Рекомендации
      1. Убедиться, что ты сам приходишь во время
      2. Проводить комуникацию на всю команду о важности дисциплины
      3. Индивидуально давать корректирующую ОС
      4. Если ситуация не меняется принимать радикальные меры ("публичная порка" чтобы другие понимали степень ответственности и компании не все равно)

      Вопросы к тесту

      Сотрудники моей команды вовремя приходят на встречи?



      Рекомендации
      1. Культивировать ценность "результат начинается с тебя"
      2. Собирать регулярно ОС о том, что можно улучшить
      3. Устраивать брейншторм как реализовать эти улучшения

      Вопросы к тесту

      Сотрудники моей команды не довольствуются неэффективными решениями?



      Рекомендации
      1. Понимать причину, по которой решения не реализуются
      2. Привлекать команду к генерации идей и принятию решений
      3. Делать промежуточный контроль прогресса
      4. Обсуждать прогресс с командой
      5. При систематическом невыполнении договоренностей принимать меры

      Вопросы к тесту

      Решения, принятые в моей команде, поддерживаются и реализуются полностью?



      Рекомендации
      1. Проговаривать последствия от действия либо бездействия в масштабе компании
      2. Измерять результат действий\решений сотрудников
      3. Давать регулярную ОС по действиям\решениям сотрудников

      Возможные упраженния внутри команды
      • Умножить на 200

      Вопросы к тесту
      Каждый сотрудник моей команды понимает важность своих действий и решений?



      Рекомендации
      1. Прокачать навык постановки задач (продажа важности)
      2. Культивировать ценность "Результат начинается с тебя"
      3. Убедиться, что все сотрудники понимают и принимают зону своей ответственности
      4. Разработать и внедрить систему правил\принципов работы

      Вопросы к тесту
      В моей команде сотрудники принимают ответственность на всех этапах и не перекладывают ее на других?



      Рекомендации
      1. На 1:1 ставить цели сверх 100% ожиданий компании
      2. Проводить собрания по выставлению планов с публичной ответственностью
      3. Правильно понимать мотивацию каждого сотрудника и работать с мотивацией. (признание, достижения, деньги, Светлана Иванова "Мотивация на 100%")
      4. Добавлять дополнительные задачи

        Вопросы к тесту
        Сотрудники моей команды готовы делать больше, не останавливаются, когда работа выполнена?


        Рекомендации
        1. Развивать культуру наставничества
        2. Мотивировать на выполнение командной цели:
        • Публично поощрять тех кто перформит
        • Предлагать поделиться успешными кейсами
        3. Иметь в команде (или искать) хотя бы одного сотрудника с ролью "мотиватор" по Реймонд Белбин

          Вопросы к тесту
          Сотрудники моей команды поддерживают друг друга для достижения общих целей?



          Рекомендации
          1. Обсуждать с командой общую культуру, стандарты и общие задачи.
          2. Регулярно проводить собрания для калибровки
          3. Индивидуально работать с теми, кто не поддерживает общую культуру, стандарты и задачи.

            Вопросы к тесту
            Сотрудники моей команды полностью понимают общую культуру, стандарты и общие задачи?



            Рекомендации
            1. Обеспечивать сотрудников задачами и проектами.
            2. Делегировать задачи
            3. Понимать мотивацию каждого сотрудника и работать с ней
            4. Не давать сотрудникам готовые решения

              Вопросы к тесту
              Сотрудники моей команды формируют и поддерживают дисциплину путем осознанности и самоорганизованности? (отсутствует отношение формата " я же не ТЛ, это не моя работа - "пинать" своего коллегу")



              Рекомендации
              1. Убедиться, что все сотрудники команды понимают какие ожидания у компании и где они находятся в соответствии с этими ожиданиями.
              2. Продолжать работь с сотрудником только в случае, если сотрудник не соответсвует ожиданиям, но демонстрирует максимальную вовлеченность и желание улучшить свой результат
              3. Составлять конкретный план действий и взять понимание задачи

                Вопросы к тесту
                Сотрудники моей команды не обсуждают сотрудников, показывающих слабый результаты?



                Рекомендации
                1. Давать своевременную коректирующую обратную связь сотрудникам, показывающим слабый результат
                2. Разобраться в причинах слабого результата и постараться устранить его (подобрать подходящую мотивацию, правильно ставить задачи и тд)
                3. При несоблюдении договоренностей, отсутствии улучшений результата принимать крайние меры

                  Вопросы к тесту
                  Я, как руководитель, оказываю влияние на сотрудников, которые показывают слабый результат?


                  Безразличие к результатам
                  Часто задаваемые вопросы
                  К кому обратиться для получения теста?
                  Тест размещен та странице (ссылка), а также можно обратиться к своему HRG
                  Кто может помочь с составлением Action Plan?
                  С Action plan могут помочь авторы проекта или HRG
                  Будет ли результат валидным, если в опросе приняли участие не все члены команды?
                  Чем больше членов команды пройдет опрос, тем валиднее будет результат. Если в опросе приняло участие менее 70% команды, лучше попросить тех кто это не сделал, все-таки уделить опросу 5-10 минут.
                  Предложенные техники не работают, что делать?
                  Рыдать?) или поштормить с коллегами TL , Или привлечь авторов проекта или HR или T&D
                  Сколько времени нужно уделять работой над проектом?
                  Тебе не потребуется много времени, достаточно включить действия из Action plana в твой распорядок дня. Но поверь, результат того стоит!

                  Рекомендации
                  1. Проводить собрания в интересных форматах
                  2. Работать над групповой динамикой
                  3. Регулярно (примерно раз в месяц) проводить опрос мнений сотрудников для выбора тем на утренние собрания
                  4. Привлекать другие команды (представителя других команд) на собрания, соответствующей тематики

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды вовлечены на собраниях?

                  Рекомендации
                  1. Регулярно проводить брейнштормы
                  2. Объяснять всем правила брейншторма (при генерации идей записывать все идеи, не отвергать их сразу)
                  3. Поддерживать идеи сотрудников, не отвергать сразу (особенно публично) идеи сотрудников

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды участвуют в генерации идей?


                  Рекомендации
                  1. Поощрять и поддерживать сотрудников, которые делают больше
                  2. Ставить задачи\делегировать задачи исходя из интересов и возможностей сотрудников
                  3. Предлагать сотрудникам свою помощь, инструменты, ресурсы для достижения сверхцелей

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды готовы выходить за рамки должностной инструкции?



                  Рекомендации
                  1. Руководствоваться регламентом при введени мотивации в Спартах, проект "Мотивационная программа"

                  Вопросы к тесту

                  В моей команде нет инфляции материальной\нематериальной мотивации? (нет необходимости каждый раз придумывать еще более драйвящую мотивацию)



                  Рекомендации
                  1. Развивать культуру наставничества
                  2. Мотивировать на выполнение командной цели:
                  • Публично поощрять тех кто перформит
                  • Предлагать поделиться успешными кейсами
                  3. Иметь\искать в команде сотрудника с ролью "мотиватор" по Р. Белбин

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды делятся опытом с коллегами? (оне отказываются от доп. обучения другого сотрудника)



                  Рекомендации
                  1. Понимать причину злоупотребления внерабочими активностями
                  2. Давать коммуникацию по причинам и следствиям от злоупотребления (общее собрание или 1х1)
                  3. Обучать сотрудников тайм-менеджементу
                  4. Убедиться, что все одинаково понимают что такое "свобода при ответственности" и "work hard play hard"

                  Возможные упражнения внутри команды
                  • challenge сокращение экранного времени с замером показателей KPI

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды не злоупотребляют нерабочими активностями во время работы?



                  Рекомендации
                  1. Ставить амбициозные цели и достигать их, чтобы было чем гордиться
                  2. Транслировать достижение цели в офисе (пост на инфопортале, тимбилдинг в честь достижения цели)
                  3. Запускать инициативы, традиции, которые поддерживают сотрудники команды (ритуалы)

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды гордятся результатами команды (есть желание делиться результатами с коллегами вне команды)?



                  Рекомендации
                  1. Рассказывать сотрудникам о существующих командах в компании, их деятельности и их влиянии на общий результат
                  2. Расширять кругозор сотрудников, давать возможность погружаться в задачи других подразделений (CCI в модерации, поездка на Лесную и тд)

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды понимают важность работы и вклада других команд в общий результат?



                  Рекомендации
                  1. Поощрять инициативных сотрудников
                  2. Назначать\выбирать сотрудников для организации совместной деятельности (если нет инициативных)
                  3. Инициировать организацию совместной деятельности самостоятельно
                  4. Подталкивать и создавать условия для инициативы и организации совместной деятельности

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды готовы организовывать или поддерживать организацию совместной деятельности вне работы? (не ждут корпоративов)



                  Рекомендации
                  1. Устанавливать прозрачные и понятные критерии оценки
                  2. Давать своевременную (оперативную) обратную связь
                  3. Подсвечивать причины карьерного роста /успехов коллег

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды радуются успехам коллег? (отсутствует зависть или обесценивание успехов)



                  Рекомендации
                  1. Проявлять инициативу самому
                  2. Иметь (искать) сотрудника - "генератора идей" по Р. Белбин
                  3. Поощрять инициативы
                  4. Показывать полезность инициативы (положительные примеры)

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды проявляют инициативу в рабочих вопросах?



                  Рекомендации
                  1. Проводить собрания с публичной ответственностью при постановки цели на месяц\квартал
                  2. Котролировать в конце месяца, подводить итоги

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудники моей команды готовы взять публичную ответственность за достижение целей?



                  Рекомендации
                  1. Хвалить за правильные шаги и действия
                  2. Регулярно (еженедельно) просить сотрудников делиться на собрании своими достижениями с командой.
                  3. При желании голосовать за достижение недели и давать приз (аплодисменты)

                  Вопросы к тесту

                  В моей команде поощряются правильные шаги и действия сотрудников, которые приведут к достижению результата?



                  Рекомендации
                  1. Правильно ставить задачи
                  2. Мотивировать на выполнение (помощь рук-лю или компании, интересные задачи, проф. рост, понимание и т.д.)
                  3. Контролировать качество выполнения задач (договориться о способах контроля и придерживаться плана)
                  4. Разбирать успешные кейсы публично
                  5. Если вся команда делает работу некачественно, публично разбирать причины и план действий по исправлению

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудникам моей команды при выполнении задач важны как процесс, так и результат? (не только количество звонков, но и их качество)



                  Рекомендации
                  1. Использовать разные приемы мотивации:
                  • Знать и использовать мотивацию "ОТ.." и мотивацию "К.."
                  • Знать и использовать материальную и нематериальную
                  2. Развивать соривновательный дух по отношению к другим командам
                  3. Разбивать большую цель на маленькие. Показывать её достижимость
                  4. Показывать положительные примеры по достижению

                  Вопросы к тесту

                  Сотрудников моей команды драйвят не только личные цели, но и цели команды?



                  Рекомендации
                  1. Регулярно проговаривать общие цели и транслировать прогресс в достижении
                  2. На 1:1 с сотрудником спрашивать как он может повлиять на общую цель
                  3. Декомпозировать общую цель
                  4. Регулярно проводить брейнштормы по способам достижения цели

                    Вопросы к тесту

                    Сотрудники моей команды знают общую цель и способы ее достижения?