• Снижает текучесть кадров • Формирует команду профессиональных и лояльных сотрудников • Формирует кадровый резерв
Для новичка
• Получает своевременную помощь на этапе адаптации • Быстрее профессионально и карьерно развивается
Для наставника
• Развивает навыки управления и др. компетенции • Повышает свои шансы на дальнейшее карьерное развитие • Завоевывает репутацию профессионала и доверие коллег
Не менее 1 года работы в компании Авито
Ежедневно
15-минутные встречи с новичком: Q&A, ведение таблицы встреч
Еженедельно
• 30-45 минутная встреча • Разбор 3 самых сложных кейсов за неделю • Работа с целями по модели GROW • Помощь в корректном заполнении CRM
В течение всего периода
Социализация новичка в коллективе
1 раз в первые 2недели наставничества
• Обсуждение ресурсов для обучения + задания + ОС • Обсуждение каналов коммуникации + задания + ОС
по результатам наставничества
по результатам наставничества
достигнутый новичком
Наставник получает специальные Level-баллы по результатам оценки. Чем выше ОС и результаты новичка — тем больше баллов получает наставник. Данные баллы наставник может «потратить» в Level-магазине
1 lvl
+500
2 lvl
+500
3 lvl
+500
4 lvl
+500
5 lvl
+500
6 lvl
И так далее
Каждые 500 баллов — это level up, т.е. переход наставника на следующий уровень. Это показатель приобретенного опыта, высокого качества работы и вклада наставника в результаты ASD
Лучший! В первые дни работы, обучая и поддерживая меня успевал еще и сделать дневные показатели. Теперь если у меня в работе, что-то не получается, вспоминаю про Лешу Преснухина и начинаю стараться сильнее.
Ваня Булычев потрясающий наставник и человек. Помог адаптироваться, разбирал все вопросы, поддерживал на всем пути!
Мне безумно повезло, что в Авито есть такая система наставничества. Всегда знаешь, кто может помочь и дать точную и достоверную информацию. Особенно приятно, когда советы наставника переносишь в работу и видишь результат. Хочется сказаться огромное СПАСИБО Саше Трофимовой за то, что всегда была на связи, находила и находит время для помощи и всегда открыта к любым, даже самым мелким, текущим вопросам!
Андрею Донковцеву большое спасибо, что был моим наставником и помогал адаптироваться на новом месте, в новой роли. Мне очень помогли практические советы и рекомендации — по заходам на диалог, ответам на "сложные" вопросы и возражения. Кроме того, он давал поддержку и показывал, что к даже с клиентами, которые негативят, можно общаться легко и настроить их на позитивный лад.
Даниил Францев четко и грамотно доносит информацию, всегда на связи и готов помочь. Очень приятно, когда ощущаешь, что человек искренне заинтересован в твоих успехах и готов поддержать, если что-то не получилось.
Александра Гутникевич — отзывчивый, добрый, серьезный человек, ее помощь незаменима. Потому что сделана большая работа.
Павел Шеперкин- очень хороший наставник! Помимо успешного опыта, обладает всеми необходимыми качествами и навыками для успешного наставничества: терпение, умение четко и ясно доносить информацию, желание помочь и поддержать.
Лена Шванова — огонь! Сотрудник с большим практическим опытом, высокой экспертизой и одними из лучших показателей продаж.
Выражаю огромную благодарность своему наставнику — Комшилову Александру! Всегда быстро и оперативно приходил на помощь в решении вопросов. Вместе с ним я росла в продажах и научилась строить тактику работы с клиентами, что позволило мне увеличить чеки. Он открыто делился своим опытом и научил меня правильно вести диалог и выявлять "боли клиентов". Процесс наставничества необходим новым сотрудникам. На мой взгляд он позволяет максимально быстро адаптироваться и влиться в работу.
Евгений Нуруллин — прекрасный наставник и вдохновитель, который не только обучил меня всем тонкостям работы в ASD, но и не дал в момент появления сложностей опустить руки, а наоборот зарядил мощной мотивацией на работу и прокачку себя. Женя стал для меня настоящим и близким другом, на которого можно положиться и всегда быть уверенным, что он уделит тебе время и поможет с решением любого вопроса.
Хочу сказать большое спасибо всем наставникам, которые работали со мной и помогали мне начать путь в Авито, первый месяц меня обучали и поддерживали Татьяна Титарова и Бараненко Артем, потом меня передали "под крыло" Андрея Жафирова. Каждый день моего обучения я начинала рабочий день с воодушевлением и большим желанием "впитывать" новые знания, на любой, даже самый маленький вопрос я получала быструю и понятную обратную связь, что очень помогло мне быстро адаптироваться. Каждый день я получала новую информацию и формировала свой багаж знаний, все было понятно, даже сложная теория подавалась простым языком, и не было "воды". Сейчас я чувствую себя частью команды и молодым, но уже опытным специалистом отдела продаж.
Алексей Преснухин — отличный наставник! Всегда делился своим опытом. Подмечал мои зоны роста, которые потом прорабатывали. Большое спасибо Алексею и Авито за такую программу наставничества, которая помогает успешнее проходить адаптацию.
У Ксюши Надежкиной огромнейший опыт, которым она делится простым и понятным языком и есть ответ на любой вопрос и решение для любой ситуации. Я очень рада, что именно она мой наставник. Мне повезло) А еще с ней можно весело поболтать.
Фариз Керимов — классный наставник! Отлично знает, как надо работать с клиентом и тебя научит. Подробно ответит на самые дурацкие вопросы; поможет решить самые разные ситуации; не только расскажет, но и покажет, что и как; научит, как правильно расставить приоритеты в потоке ежедневных задач. Все круто.
Мне очень повезло с наставником. Егор Скрипачев — профессионал своего дела, который, кажется, знает ответ на любой вопрос. Всегда на связи и готов помочь, если нужно, и не только в вопросах, связанных с работой. Очень благодарен за то, что он поделился своим опытом и знаниями.
Екатерина Колесникова была для меня бесценным помощником на весь период испытательного срока. Благодаря ее вниманию, профессионализму и правильному отношению к своим задачам, у нас совместно получилось достичь отличного результата по итогу адаптации. Катя всегда была на связи и любая ее помощь была максимально полезна и своевременна. СПАСИБО ОГРОМНОЕ!
Юлия Зимакова помогала на всех этапах и во всех вопросах. Её советы, а так же мотивация помогали выполнять план, а так же быстро влиться в работу.
Кристина Лебедева — очень внимательный наставник. Мне было удивительно и приятно, что она первая через полтора месяца моей работы (раньше был другой наставник) спросила не только о процессе работы, а как мне вообще, комфортно ли, нравится ли. и в работе всё всегда объясняет понятно и полно.
Со стороны Кати Колесниковой была проведена большая работа, при этом, это не повлияло на выполнение плана продаж. Было видно, что наставнику приятно делиться своим опытом и знаниями, это важно, когда задача действительно зажигает и приносит удовольствие.
Структурность, четкий тайминг и контроль задач- помогли достигнуть тех результатов, которые мы видим за месяц.
Выполнение плана и положительный отзыв от клиента, мне кажется, это тот результата, который мы закладывали как крутой результат в рамках наставничества.
Катя проявила себя как лидера и тренера, проявила свою заботу и поддержку по отношению к новичку.
Спасибо за вклад в результат команды!
Женя Нуруллин проявил свою проактивность в наставничестве Ильи. Всегда был на связи, помогал по срочным вопросам, а также помог "приземлить" Илью в нашу микрокультуру.
Егор Скрипачев добросовестно подошел к своей работе с Ромой: уделил достаточное количество времени, помог овладеть рабочими инструментами и даже помог сформировать кейс для выступления перед командой.
Саша Комшилов отлично передает свою экспертизу, которая помогает новым сотрудникам озвучивать большие чеки.А самое главное — Саша учит не бояться смелых офферов в сторону клиента.
Дмитрий Мараховский — прекрасный наставник, который к тому же заряжает личными результатами к которым хочется стремиться.
Ирина Шафранская-Даль — самый классный наставник!
Виктория Кудряшова — крутой наставник, простым для меня языком объяснила тонкости работы, помогла добиться перевыполнения планов.
Скажу честно, мне очень повезло с наставником — Алексеем Никитиным, я видел в нём вовлечённость, желание помочь и передать опыт.
Захар Игнатенко — отличный наставник! На всем этапе испытательного срока поддерживал и помогал разобраться в продукте и решению различных вопросов. 10 из 10 рекомендую!
Артур Титов максимально вовлечен в процесс наставничества и максимально заинтересован в успехе Виктории