Развитие и сопровождение клиента
Экспертный уровень
FS4
Решение проблем клиента
Достижение целей клиента
Стратегия развития клиента
Знает основные претензии клиентов
к продуктам Авито, знает слабые места и то,
как можно адаптировать продукт под потребности клиента.
Может инициировать
и выносить на обсуждение
возможность личной встречи с клиентом для реализации его потенциала в работе с Авито или решения возникших конфликтных ситуаций.
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Инициируй проведение МК
по адаптации продукта под потребности клиента (используй свой успешный опыт)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.

Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru

Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru





БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья CRM на 100%

БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Тикеты»

База знаний Статья «Сделки»

мит

саи


Внешние источники
Материалы
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
В рамках собраний фиксируй успешные кейсы коллег
В которых они продвигают продукты и услуги Авито.
Транслируй эту информацию своим коллегам.
Способен формировать предложения по развитию
продукта для стратегического клиента
Способен разработать долгосрочный план сотрудничества
со стратегическим клиентом и передать его на реализацию
Вместе с клиентом строит долгосрочные планы развития
магазина на Авито, выступает для клиента в роли консультанта и эксперта по реализации стратегии клиента в рамках магазина на Авито
Дает рекомендации по дальнейшему развитию
бизнеса клиента, знает наиболее перспективные направления в рынке своей категории
Дает рекомендации по дальнейшему развитию бизнеса клиента, знает наиболее перспективные направления в рынке своей категории
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Инициируй проведение МК
по адаптации продукта под потребности клиента (используй свой успешный опыт)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.

Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru

Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru





БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья CRM на 100%

БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Тикеты»

База знаний Статья «Сделки»

мит

саи


Внешние источники
Материалы
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence
В рамках собраний фиксируй успешные кейсы коллег
В которых они продвигают продукты и услуги Авито.
Транслируй эту информацию своим коллегам.
Способен самостоятельно разрабатывать решения
для достижения целей клиентов (без привлечения руководителя группы)
Обладает навыками составления медиапланов для клиента
и их защиты перед клиентом
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Определи с руководителем принцип «одного окна»
Составьте перечень вопросов, которые необходимо решать тебе. Выдели из списка вопросы, которые вызывают трудности и совместо с руководителем определи какие курсы, статьи тебе необходимо изучить.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.

Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru

Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru





БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья CRM на 100%

БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Тикеты»

База знаний Статья «Сделки»

мит

саи


Внешние источники
Материалы
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence
В рамках собраний фиксируй успешные кейсы коллег
В которых они продвигают продукты и услуги Авито.
Транслируй эту информацию своим коллегам.