Карта навигатора
Общее описание грейдов и компетенций
Понимание бизнеса
Базовый уровень — HS1 | HS2 | FS2
Знает общую статистику по возможностям рекламной площадки Авито: общий охват аудитории по стране
и в регионе клиента, среднюю конверсию звонков, владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах. Знает общую структуру и специфику рынка (классифайдов и своей вертикали) в целом по стране, точечно знает терминологию, которую может использовать клиент и использует эту терминологию в телефонных переговорах, а информацию о специфике рынка может использовать как инфоповод для звонка, направленного на продажу или получение оффера. Может перечислить основных конкурентов Авито
и их продукты.
и в регионе клиента, среднюю конверсию звонков, владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах. Знает общую структуру и специфику рынка (классифайдов и своей вертикали) в целом по стране, точечно знает терминологию, которую может использовать клиент и использует эту терминологию в телефонных переговорах, а информацию о специфике рынка может использовать как инфоповод для звонка, направленного на продажу или получение оффера. Может перечислить основных конкурентов Авито
и их продукты.
Продвинутый уровень — HS3 | HS4 | FS3
Знает общую статистику по возможностям рекламной площадки Авито: общий охват аудитории по стране
и в регионе клиента, среднюю конверсию звонков, владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах. Знает общую структуру и специфику рынка (классифайдов и своей вертикали) в целом по стране, точечно знает терминологию, которую может использовать клиент и использует
эту терминологию в телефонных переговорах. Знает, может найти и сформулировать преимущества Авито
по сравнению с другими площадками (Юла, ЦИАН и т. д. ) и их продуктами, использует эту информацию
в телефонных переговорах. Знает перечень и особенности инструментов для анализа динамики рынка.
Быстро и уверенно может использовать сайт Авито, калькулятор региона, отчеты BI и другие инструменты
для анализа динамики рынка.
и в регионе клиента, среднюю конверсию звонков, владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах. Знает общую структуру и специфику рынка (классифайдов и своей вертикали) в целом по стране, точечно знает терминологию, которую может использовать клиент и использует
эту терминологию в телефонных переговорах. Знает, может найти и сформулировать преимущества Авито
по сравнению с другими площадками (Юла, ЦИАН и т. д. ) и их продуктами, использует эту информацию
в телефонных переговорах. Знает перечень и особенности инструментов для анализа динамики рынка.
Быстро и уверенно может использовать сайт Авито, калькулятор региона, отчеты BI и другие инструменты
для анализа динамики рынка.
Экспертный уровень — FS4 | RSM
Знает общую статистику по возможностям рекламной площадки Авито: общий охват аудитории по стране
и в регионе клиента, среднюю конверсию звонков, владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах. Обладает экспертными знаниями в специфике рынка, региона, своей вертикали, обладает экспертными знаниями в специфике рынка, региона, своей вертикали.
Знает игроков: текущих и потенциальных клиентов, знает основные показатели деятельности крупных игроков
и оперирует этой информацией в переговорах. Отслеживает основные события и тенденции развития бизнеса
в стране и в регионах. Учитывает факторы рынка (возможности и угрозы), влияющие на деятельность Авито
и конкурентов. Обладает экспертными знаниями в специфике рынка, региона, своей вертикали.
Знает игроков: текущих и потенциальных клиентов, знает основные показатели деятельности крупных игроков
и оперирует этой информацией в переговорах. Отслеживает основные события и тенденции развития бизнеса
в стране и в регионах. Учитывает факторы рынка (возможности и угрозы), влияющие на деятельность Авито
и конкурентов. Знает крупных игроков (топ-20): текущих и потенциальных клиентов, знает имена представителей, истории успехов, основные показатели деятельности, обладает информацией связи клиентов друг с другом
и оперирует этой информацией в переговорах. Отслеживает основные события и тенденции развития бизнеса
в стране и в регионах в различных источниках. Учитывает факторы рынка (возможности и угрозы), влияющие
на деятельность Авито и конкурентов.
и в регионе клиента, среднюю конверсию звонков, владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах. Обладает экспертными знаниями в специфике рынка, региона, своей вертикали, обладает экспертными знаниями в специфике рынка, региона, своей вертикали.
Знает игроков: текущих и потенциальных клиентов, знает основные показатели деятельности крупных игроков
и оперирует этой информацией в переговорах. Отслеживает основные события и тенденции развития бизнеса
в стране и в регионах. Учитывает факторы рынка (возможности и угрозы), влияющие на деятельность Авито
и конкурентов. Обладает экспертными знаниями в специфике рынка, региона, своей вертикали.
Знает игроков: текущих и потенциальных клиентов, знает основные показатели деятельности крупных игроков
и оперирует этой информацией в переговорах. Отслеживает основные события и тенденции развития бизнеса
в стране и в регионах. Учитывает факторы рынка (возможности и угрозы), влияющие на деятельность Авито
и конкурентов. Знает крупных игроков (топ-20): текущих и потенциальных клиентов, знает имена представителей, истории успехов, основные показатели деятельности, обладает информацией связи клиентов друг с другом
и оперирует этой информацией в переговорах. Отслеживает основные события и тенденции развития бизнеса
в стране и в регионах в различных источниках. Учитывает факторы рынка (возможности и угрозы), влияющие
на деятельность Авито и конкурентов.
Ориентация на клиента
Базовый уровень — HS1 | HS2 | FS2
Умеет искать информацию о потенциальном или действующем клиенте в открытых источниках, знает положение клиента на рынке, умеет считать долю рынка клиента, целевую аудиторию клиента, оперирует этой информацией
в телефонных переговорах. Может получить от клиента информацию о структуре его бизнеса, текущих объемах продаж и целях, которые он перед собой ставит в среднесрочном периоде. Знает конкурентов клиента,
может найти их на сайте Авито и на их примере презентовать клиенту продукты и услуги Авито.
в телефонных переговорах. Может получить от клиента информацию о структуре его бизнеса, текущих объемах продаж и целях, которые он перед собой ставит в среднесрочном периоде. Знает конкурентов клиента,
может найти их на сайте Авито и на их примере презентовать клиенту продукты и услуги Авито.
Продвинутый уровень — HS3 | HS4 | FS3 | RSM
Умеет искать информацию о потенциальном клиенте в открытых источниках. Знает положение клиента на рынке
и оперирует этими знаниями в телефонных переговорах. Знает структуру бизнеса клиента. Знает текущие объемы показателей деятельности, среднесрочные и стратегические ориентиры по развитию. Знает конкурентов клиента, основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по их развитию, которые могут быть полезны для продвижения услуг Авито. Может выявить потребность клиента в расширении присутствия на площадке Авито.
Может выявить потребность клиента в продвижении представленных на сайте товарных позиций клиента.
Прогнозирует потребности клиента в будущем.
и оперирует этими знаниями в телефонных переговорах. Знает структуру бизнеса клиента. Знает текущие объемы показателей деятельности, среднесрочные и стратегические ориентиры по развитию. Знает конкурентов клиента, основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по их развитию, которые могут быть полезны для продвижения услуг Авито. Может выявить потребность клиента в расширении присутствия на площадке Авито.
Может выявить потребность клиента в продвижении представленных на сайте товарных позиций клиента.
Прогнозирует потребности клиента в будущем.
Экспертный уровень — FS4
Обладает широкими знаниями о клиентах Авито Знает актуальную информацию о сотрудничестве ключевых игроков рынка в рамках каждой вертикали с Авито и с конкурентными площадками. Знает стратегические ориентиры по развитию ключевых клиентов Авито. Знает конкурентов ключевых клиентов Авито
Основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по развитию. Может обсуждать с клиентом стратегические ориентиры по развитию бизнеса и сотрудничестве с Авито. Может проанализировать возможные пути развития бизнеса клиента в долгосрочной перспективе. Обладает полной информацией относительно особенностей продуктов, предлагаемых клиенту со стороны конкурента ценообразование, особенности работы инструментов продвижения, уровень проникновения конкурента в клиента, бюджет на работу с конкурентом.
А так же отслеживает изменения индивидуальных условий сотрудничества клиента с конкурентом.
Основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по развитию. Может обсуждать с клиентом стратегические ориентиры по развитию бизнеса и сотрудничестве с Авито. Может проанализировать возможные пути развития бизнеса клиента в долгосрочной перспективе. Обладает полной информацией относительно особенностей продуктов, предлагаемых клиенту со стороны конкурента ценообразование, особенности работы инструментов продвижения, уровень проникновения конкурента в клиента, бюджет на работу с конкурентом.
А так же отслеживает изменения индивидуальных условий сотрудничества клиента с конкурентом.
Продвижение продуктов
Базовый уровень — HS1 | HS2
Знает перечень и особенности платных и бесплатных продуктов услуг компании Авито и как они влияют
на эффективность (просмотры, запросы контактов и т.п.), а также умеет презентовать их клиенту. Знает процедуру заполнения анкеты магазина и объявления, может проконсультировать клиента. Знает преимущества использования продуктов и услуг по сравнению с использованием сайта Авито без них. Знает закон о рекламе. Может проконсультировать клиента по регламенту работы на сайте Авито.
на эффективность (просмотры, запросы контактов и т.п.), а также умеет презентовать их клиенту. Знает процедуру заполнения анкеты магазина и объявления, может проконсультировать клиента. Знает преимущества использования продуктов и услуг по сравнению с использованием сайта Авито без них. Знает закон о рекламе. Может проконсультировать клиента по регламенту работы на сайте Авито.
Продвинутый уровень — HS3 | FS2 | F3 | RSM
Знает процедуру обработки запроса на звонок потенциальному клиенту в CRM, процедуру создания карточки организации в CRM, умеет быстро и безошибочно создать карточку организации. Умеет пользоваться поиском
в SF. Умеет проверять историю взаимодействия и покупок клиента, содержание предыдущих разговоров
с постоянным клиентом в CRM системе. Эффективно распределяет звонки клиентов по приоритету. Умеет назначать встречу, формировать повестку план встречи (SF). При отправке приглашения, отслеживает корректность заполнения карточки клиента - ФИО клиента. Умеет использовать рекомендации в CRM и с их учетом определяет необходимость в звонке клиенту. Использует данные из BI отчетов при подготовке к звонку или встрече. Анализирует уровень спенда клиента за период (SF\BI).
в SF. Умеет проверять историю взаимодействия и покупок клиента, содержание предыдущих разговоров
с постоянным клиентом в CRM системе. Эффективно распределяет звонки клиентов по приоритету. Умеет назначать встречу, формировать повестку план встречи (SF). При отправке приглашения, отслеживает корректность заполнения карточки клиента - ФИО клиента. Умеет использовать рекомендации в CRM и с их учетом определяет необходимость в звонке клиенту. Использует данные из BI отчетов при подготовке к звонку или встрече. Анализирует уровень спенда клиента за период (SF\BI).
Экспертный уровень — HS4 | FS4
Знает перечень и особенности платных и бесплатных продуктов и услуг компании Авито и как они влияют на эффективность (просмотры, запросы контактов и т.п.), а также умеет презентовать их клиенту.
Знает результаты практического применения продуктов и услуг Авито клиентами, может спрогнозировать результаты после приобретения продуктов Авито и использует информацию в переговорах. Использует успешные кейсы и сценарии. Знает результаты практического применения продуктов и услуг Авито клиентами, может спрогнозировать результаты после приобретения продуктов Авито и использует информацию в переговорах.
Использует успешные кейсы и сценарии использования продуктов и услуг Авито для решение задач клиента.
Умеет формировать индивидуальные рекламные кампании, а также стратегии для клиентов (кратко—долгосрочные) под потребности клиента. Может проконсультировать клиента по вопросам распределения бюджета
на приобретение различных продуктов, исходя из целей клиента. Обладает знаниями и навыками процедуры анализа эффективности приобретенных клиентом продуктов Авито. Принимает участие в улучшении продукта Авито: может выступить с оцифрованным видением будущих результатов от внедренных изменений. Способен смотреть на изменение продукта вне рамок — открыт в коммуникации со всеми влияющими подразделениями.
Знает результаты практического применения продуктов и услуг Авито клиентами, может спрогнозировать результаты после приобретения продуктов Авито и использует информацию в переговорах. Использует успешные кейсы и сценарии. Знает результаты практического применения продуктов и услуг Авито клиентами, может спрогнозировать результаты после приобретения продуктов Авито и использует информацию в переговорах.
Использует успешные кейсы и сценарии использования продуктов и услуг Авито для решение задач клиента.
Умеет формировать индивидуальные рекламные кампании, а также стратегии для клиентов (кратко—долгосрочные) под потребности клиента. Может проконсультировать клиента по вопросам распределения бюджета
на приобретение различных продуктов, исходя из целей клиента. Обладает знаниями и навыками процедуры анализа эффективности приобретенных клиентом продуктов Авито. Принимает участие в улучшении продукта Авито: может выступить с оцифрованным видением будущих результатов от внедренных изменений. Способен смотреть на изменение продукта вне рамок — открыт в коммуникации со всеми влияющими подразделениями.
Подготовка к звонку или встрече
Базовый уровень — HS1 | HS2 | FS2
Знает процедуру обработки запроса на звонок потенциальному клиенту в CRM, процедуру создания карточки организации в CRM, умеет быстро и безошибочно создать карточку организации. Умеет пользоваться поиском
в SF. Умеет строить иерархию организации в SF свести филиальные сети в пирамиду. Умеет использовать ассистента в CRM системе для создания графика звонков. Умеет проверять историю взаимодействия и покупок клиента перед звонком.
в SF. Умеет строить иерархию организации в SF свести филиальные сети в пирамиду. Умеет использовать ассистента в CRM системе для создания графика звонков. Умеет проверять историю взаимодействия и покупок клиента перед звонком.
Продвинутый уровень — HS3 | FS3
Умеет искать информацию о потенциальном клиенте в открытых источниках. Знает положение клиента на рынке
и оперирует этими знаниями в телефонных переговорах. Знает структуру бизнеса клиента. Знает текущие объемы показателей деятельности, среднесрочные и стратегические ориентиры по развитию. Знает конкурентов клиента, основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по их развитию, которые могут быть полезны для продвижения услуг Авито. Может выявить потребность клиента в расширении присутствия на площадке Авито.
Может выявить потребность клиента в продвижении представленных на сайте товарных позиций клиента.
Прогнозирует потребности клиента в будущем.
и оперирует этими знаниями в телефонных переговорах. Знает структуру бизнеса клиента. Знает текущие объемы показателей деятельности, среднесрочные и стратегические ориентиры по развитию. Знает конкурентов клиента, основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по их развитию, которые могут быть полезны для продвижения услуг Авито. Может выявить потребность клиента в расширении присутствия на площадке Авито.
Может выявить потребность клиента в продвижении представленных на сайте товарных позиций клиента.
Прогнозирует потребности клиента в будущем.
Экспертный уровень — HS4 | FS4 | RSM
Структурирует информацию и разрабатывает для клиента предварительный план по сотрудничеству с Авито.
Применяет знания о рынке, клиентах Авито, продуктах Авито и продуктах конкурентов для подготовки предварительного плана по сотрудничеству с клиентом. Способен быстро найти достоверную информацию
о потенциальном клиенте, его деятельности и планах по развитию. При подготовке к звонку или встрече использует данные из BI отчетов
Применяет знания о рынке, клиентах Авито, продуктах Авито и продуктах конкурентов для подготовки предварительного плана по сотрудничеству с клиентом. Способен быстро найти достоверную информацию
о потенциальном клиенте, его деятельности и планах по развитию. При подготовке к звонку или встрече использует данные из BI отчетов
Ведение переговоров
Базовый уровень — HS1 | HS2 | FS2
Умеет четко и понятно обозначить цель звонка выявить и выйти на Лицо, принимающее решения. Может провести преквалификацию клиента и выявить объем потребностей клиента в услугах Авито. Может обрабатывать стандартные возражения клиента (высокая стоимость продукта, сомнения в эффективности и т.д.).
Может достигать договоренности с клиентом о покупке продукта Авито. Обладает навыками ведения телефонных переговоров. Способен через телефонный звонок объяснить клиенту принцип работы сайта Авито
и ценность продукта для бизнеса клиента. Может консультировать клиента по процедуре оплаты продукта на сайте Авито выставить счет на оплату и проконтролировать его оплату. Знает процедуру закрытия сделки.
Может зафиксировать сделку в карточке клиента и закрыть тикет в CRM системе (SF).
Может достигать договоренности с клиентом о покупке продукта Авито. Обладает навыками ведения телефонных переговоров. Способен через телефонный звонок объяснить клиенту принцип работы сайта Авито
и ценность продукта для бизнеса клиента. Может консультировать клиента по процедуре оплаты продукта на сайте Авито выставить счет на оплату и проконтролировать его оплату. Знает процедуру закрытия сделки.
Может зафиксировать сделку в карточке клиента и закрыть тикет в CRM системе (SF).
Продвинутый уровень — HS3 | FS3
Умеет четко и понятно обозначить цель звонка выявить и выйти на Лицо, принимающее решения.
Умеет грамотно проводить переговоры с Клиентом на встрече. Грамотно взаимодействует со всеми заинтересованными лицами на стороне Клиента. Уверенно адаптирует стиль общения под клиента и ситуацию.
Может достигать договоренности с клиентом о покупке продукта Авито. Обрабатывает сложные возражения клиента и претензии. Способен через телефонный звонок объяснить клиенту принцип работы сайта Авито
и ценность продукта для бизнеса клиента. Может консультировать клиента по процедуре оплаты продукта на сайте Авито выставить счет на оплату и проконтролировать его оплату. Знает процедуру закрытия сделки. Может зафиксировать сделку в карточке клиента и закрыть тикет в CRM системе. В случае, если сделка не завершилась покупкой выбирает релевантую причину (с конкретикой). Умеет взаимодействовать посредством различных цифровых технологий и определять соответствующие цифровые средства коммуникации для переговоров,
онлайн-встреч.
Умеет грамотно проводить переговоры с Клиентом на встрече. Грамотно взаимодействует со всеми заинтересованными лицами на стороне Клиента. Уверенно адаптирует стиль общения под клиента и ситуацию.
Может достигать договоренности с клиентом о покупке продукта Авито. Обрабатывает сложные возражения клиента и претензии. Способен через телефонный звонок объяснить клиенту принцип работы сайта Авито
и ценность продукта для бизнеса клиента. Может консультировать клиента по процедуре оплаты продукта на сайте Авито выставить счет на оплату и проконтролировать его оплату. Знает процедуру закрытия сделки. Может зафиксировать сделку в карточке клиента и закрыть тикет в CRM системе. В случае, если сделка не завершилась покупкой выбирает релевантую причину (с конкретикой). Умеет взаимодействовать посредством различных цифровых технологий и определять соответствующие цифровые средства коммуникации для переговоров,
онлайн-встреч.
Экспертный уровень — HS4 | FS4 | RSM
Организует и проводит очные встречи и онлайн-переговоры с ключевыми клиентами. Способен работать
с нестандартными и сложными возражениями. Умеет выявить запрос клиента и его потребность в продуктах Авито
учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует ее при проведении переговоров
для аргументации в пользу продуктов Авито. Умеет оставить хорошее впечатление о себе и об Авито.
Дает рекомендации по реализации маркетинговой стратегии клиента выступает в роли стратегического консультанта/партнера для клиента и эксперта рынка рекламных площадок. Способен достигнуть договоренности
о сотрудничестве и довести ее до продажи. Умеет взаимодействовать посредством различных цифровых технологий и определять соответствующие цифровые средства коммуникации для переговоров, онлайн-встреч. Знает правила и нормы поведения учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует
ее при проведении переговоров для аргументации в пользу продуктов Авито. Умеет адаптировать коммуникационные стратегии к конкретной аудитории.
с нестандартными и сложными возражениями. Умеет выявить запрос клиента и его потребность в продуктах Авито
учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует ее при проведении переговоров
для аргументации в пользу продуктов Авито. Умеет оставить хорошее впечатление о себе и об Авито.
Дает рекомендации по реализации маркетинговой стратегии клиента выступает в роли стратегического консультанта/партнера для клиента и эксперта рынка рекламных площадок. Способен достигнуть договоренности
о сотрудничестве и довести ее до продажи. Умеет взаимодействовать посредством различных цифровых технологий и определять соответствующие цифровые средства коммуникации для переговоров, онлайн-встреч. Знает правила и нормы поведения учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует
ее при проведении переговоров для аргументации в пользу продуктов Авито. Умеет адаптировать коммуникационные стратегии к конкретной аудитории.
Развитие и сопровождение клиента
Базовый уровень — HS2 | HS3 | FS2
Может решить оперативную проблему клиента обратившись за дополнительной информацией по ее решению
в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение. Может принимать
и обрабатывать претензии клиентов к процессу работы с продуктами компании. Знает процесс пролонгации
использования продуктов Авито клиентом. Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе. Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение. Может отслеживать изменения на сайте в продуктах и тарифах, при необходимости может запрашивать информацию об изменениях. Может донести до клиента новости об изменениях на сайте, в продуктах, тарифах.
Формирует базовую стратегию по развитию клиента на площадке Авито, направленную на увеличение
спенда клиента
в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение. Может принимать
и обрабатывать претензии клиентов к процессу работы с продуктами компании. Знает процесс пролонгации
использования продуктов Авито клиентом. Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе. Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение. Может отслеживать изменения на сайте в продуктах и тарифах, при необходимости может запрашивать информацию об изменениях. Может донести до клиента новости об изменениях на сайте, в продуктах, тарифах.
Формирует базовую стратегию по развитию клиента на площадке Авито, направленную на увеличение
спенда клиента
Продвинутый уровень — HS4 | FS2 | RSM
Самостоятельно без привлечения других подразделений решает стандартную проблему клиента. Принимает
и обрабатывает претензии клиентов к процессу работы с продуктами компании. Ведет клиента по принципу «одного окна». Способен осуществить пролонгацию использования продуктов клиентом отследить сроки окончания использования продукта. Знает возможные причины отказа от пролонгации со стороны клиента.
Может обрабатывать возражения клиентов. Может отслеживать изменения на сайте, в продуктах и тарифах,
при необходимости может запрашивать информацию об изменениях. Может донести до клиента новости
об изменениях на сайте, в продуктах, тарифах. Совместно с клиентом формирует стратегию развития магазина
на Авито.
и обрабатывает претензии клиентов к процессу работы с продуктами компании. Ведет клиента по принципу «одного окна». Способен осуществить пролонгацию использования продуктов клиентом отследить сроки окончания использования продукта. Знает возможные причины отказа от пролонгации со стороны клиента.
Может обрабатывать возражения клиентов. Может отслеживать изменения на сайте, в продуктах и тарифах,
при необходимости может запрашивать информацию об изменениях. Может донести до клиента новости
об изменениях на сайте, в продуктах, тарифах. Совместно с клиентом формирует стратегию развития магазина
на Авито.
Экспертный уровень — FS4
Знает основные претензии клиентов к продуктам Авито, знает слабые места и то, как можно адаптировать продукт под потребности клиента. Может инициировать и выносить на обсуждение возможность личной встречи
с клиентом для реализации его потенциала в работе с Авито или решения возникших конфликтных ситуаций. Способен формировать предложения по развитию продукта для стратегического клиента. Способен разработать долгосрочный план сотрудничества со стратегическим клиентом и передать его на реализацию. Вместе с клиентом строит долгосрочные планы развития магазина на Авито, выступает для клиента в роли консультанта и эксперта
по реализации стратегии клиента в рамках магазина на Авито. Дает рекомендации по дальнейшему развитию
бизнеса клиента, знает наиболее перспективные направления в рынке своей категории. Способен самостоятельно разрабатывать решения для достижения целей клиентов (без привлечения руководителя группы). Обладает навыками составления медиапланов для клиента и их защиты перед клиентом.
с клиентом для реализации его потенциала в работе с Авито или решения возникших конфликтных ситуаций. Способен формировать предложения по развитию продукта для стратегического клиента. Способен разработать долгосрочный план сотрудничества со стратегическим клиентом и передать его на реализацию. Вместе с клиентом строит долгосрочные планы развития магазина на Авито, выступает для клиента в роли консультанта и эксперта
по реализации стратегии клиента в рамках магазина на Авито. Дает рекомендации по дальнейшему развитию
бизнеса клиента, знает наиболее перспективные направления в рынке своей категории. Способен самостоятельно разрабатывать решения для достижения целей клиентов (без привлечения руководителя группы). Обладает навыками составления медиапланов для клиента и их защиты перед клиентом.
Навыки устной и письменной презентации
Базовый уровень — HS2 | HS2 | FS2
Знает процесс проведения семинаров для клиентов обратившись за дополнительной информацией
по ее решению в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение.
Знает процесс приглашения клиентов на семинар. Обладает базовыми навыками публичного выступления
способен отвечать на вопросы клиентов. Способен провести вебинар для клиентов. Знает процесс коммуникации
с клиентом с целью получения обратной связи после семинара. Способен в письменном виде изложить простые, очевидные, общеизвестные мысли/идеи/предложения, способен отвечать на вопросы клиентов. Владеет навыками деловой переписки. Способен составить четкую, структурированную, лаконичную письменную презентацию, использует стиль написания текста, понятный аудитории.
по ее решению в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение.
Знает процесс приглашения клиентов на семинар. Обладает базовыми навыками публичного выступления
способен отвечать на вопросы клиентов. Способен провести вебинар для клиентов. Знает процесс коммуникации
с клиентом с целью получения обратной связи после семинара. Способен в письменном виде изложить простые, очевидные, общеизвестные мысли/идеи/предложения, способен отвечать на вопросы клиентов. Владеет навыками деловой переписки. Способен составить четкую, структурированную, лаконичную письменную презентацию, использует стиль написания текста, понятный аудитории.
Продвинутый уровень — FS3
Способен сформировать материал презентации, знает процесс приглашения клиентов на семинар.
Знает процесс проведения семинаров для клиентов. Может предложить тему семинара для клиентов отталкиваясь
от потребностей рынка. Может предлагать изменения в структуре проведения семинара отделу маркетинга.
Может заинтересовать клиента в посещении семинара, предоставить всю актуальную информацию о возможной пользе семинара для бизнеса клиента. Обладает навыками публичного выступления, четко и грамотно формулирует ответы на вопросы клиентов. Получает обратную связь от клиентов по итогам проведения семинара.
Использует полученную информацию для улучшения процесса проведения семинара в будущем. Владеет навыками деловой переписки. Способен составить четкую, структурированную, лаконичную письменную презентацию, использует стиль написания текста, понятный аудитории.
Знает процесс проведения семинаров для клиентов. Может предложить тему семинара для клиентов отталкиваясь
от потребностей рынка. Может предлагать изменения в структуре проведения семинара отделу маркетинга.
Может заинтересовать клиента в посещении семинара, предоставить всю актуальную информацию о возможной пользе семинара для бизнеса клиента. Обладает навыками публичного выступления, четко и грамотно формулирует ответы на вопросы клиентов. Получает обратную связь от клиентов по итогам проведения семинара.
Использует полученную информацию для улучшения процесса проведения семинара в будущем. Владеет навыками деловой переписки. Способен составить четкую, структурированную, лаконичную письменную презентацию, использует стиль написания текста, понятный аудитории.
Экспертный уровень — HS4 | FS4 | RSM
Умеет презентовать материал любой степени сложности в любой аудитории. Умеет работать с большими аудиториями и с аудиториями знакомых и незнакомых людей. Держит внимание аудитории в течение длительного времени. Способен управлять дискуссией и структурировать обсуждение. Проводит выступления на крупных семинарах и конференциях. Умеет формировать личный бренд как эксперта Авито. Формирует облик Авито
в глазах потенциальных клиентов компании. Владеет навыками деловой переписки. Знает правила письменного этикета для общения с клиентом в мессенджерах и применяет на практике. Умеет составлять деловые письма или презентации, требующие обоснования спорных, неочевидных предложений и идей. Использует не только письменную речь, но и «язык» графического представления своих идей (диаграммы, иллюстрации, графики, таблицы и др.).
в глазах потенциальных клиентов компании. Владеет навыками деловой переписки. Знает правила письменного этикета для общения с клиентом в мессенджерах и применяет на практике. Умеет составлять деловые письма или презентации, требующие обоснования спорных, неочевидных предложений и идей. Использует не только письменную речь, но и «язык» графического представления своих идей (диаграммы, иллюстрации, графики, таблицы и др.).
Эффективная самоорганизация
Базовый уровень — HS1 | HS2 | HS3 | FS2
Может контролировать выполнение своего плана продаж. Может анализировать диалоги с клиентом
с целью обнаружения направлений для улучшения, обмениваться опытом с коллегами на ежедневных собраниях. Знает процедуру уведомления клиентов об уходе в отпуск, может передавать базу клиентов своему заместителю для приема входящих звонков. Самостоятельно разделяет повседневные рабочие задачи по важности и срочности. При этом затрудняется оперативно расставить приоритеты с учетом новых, незапланированных задач, нуждается
в помощи руководителя. Сталкиваясь с трудностями, пытается разобраться в причинах учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует ее при проведении переговоров для аргументации в пользу продуктов Авито. Взаимодействует со своей командой в решении возникающих вопросов. Придерживается большинства установленных сроков выполнения задач их возникновения и предпринимает меры
по исправлению ситуации.
с целью обнаружения направлений для улучшения, обмениваться опытом с коллегами на ежедневных собраниях. Знает процедуру уведомления клиентов об уходе в отпуск, может передавать базу клиентов своему заместителю для приема входящих звонков. Самостоятельно разделяет повседневные рабочие задачи по важности и срочности. При этом затрудняется оперативно расставить приоритеты с учетом новых, незапланированных задач, нуждается
в помощи руководителя. Сталкиваясь с трудностями, пытается разобраться в причинах учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует ее при проведении переговоров для аргументации в пользу продуктов Авито. Взаимодействует со своей командой в решении возникающих вопросов. Придерживается большинства установленных сроков выполнения задач их возникновения и предпринимает меры
по исправлению ситуации.
Продвинутый уровень — HS4 | FS3
Может совместно с руководителем группы составлять свой план продаж в соответствие с собственными интересами и интересами компании. Может контролировать выполнение своего плана продаж. Может анализировать диалоги с клиентом с целью обнаружения направлений для улучшения, обмениваться опытом
с коллегами на ежедневных собраниях. Знает процедуру уведомления клиентов об уходе в отпуск,
может передавать базу клиентов своему заместителю для приема входящих звонков. Соблюдает сроки выполнения задач, предпринимает своевременные действия по исправлению ситуации в случае отклонения от сроков. Выполняет работу с надлежащим уровнем качества, доводит начатое до конца. Сталкиваясь с трудностями, адекватно оценивает свои возможности и ресурсы, учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует ее при проведении переговоров для аргументации в пользу продуктов Авито. В случае если понимает, что не может в одиночку справиться с проблемой, оперативно информирует руководителя и заинтересованные стороны о возникших затруднениях. Верно расставляет приоритеты в стандартных рабочих ситуациях, оперативно корректирует свои планы с учетом новых задач и поручений. Испытывает затруднения в планировании своей работы, сталкиваясь с новыми, сложными задачами.
с коллегами на ежедневных собраниях. Знает процедуру уведомления клиентов об уходе в отпуск,
может передавать базу клиентов своему заместителю для приема входящих звонков. Соблюдает сроки выполнения задач, предпринимает своевременные действия по исправлению ситуации в случае отклонения от сроков. Выполняет работу с надлежащим уровнем качества, доводит начатое до конца. Сталкиваясь с трудностями, адекватно оценивает свои возможности и ресурсы, учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует ее при проведении переговоров для аргументации в пользу продуктов Авито. В случае если понимает, что не может в одиночку справиться с проблемой, оперативно информирует руководителя и заинтересованные стороны о возникших затруднениях. Верно расставляет приоритеты в стандартных рабочих ситуациях, оперативно корректирует свои планы с учетом новых задач и поручений. Испытывает затруднения в планировании своей работы, сталкиваясь с новыми, сложными задачами.
Экспертный уровень — FS4 | RSM
Может самостоятельно составлять стратегию достижения плана продаж в соответствие с собственными интересами и интересами компании и обсуждать с руководителем. Ищет и применяет на практике новые методы
и возможности, позволяющие улучшить организацию своей работы, повысить продуктивность и качество выполнения задач. Способствует повышению согласованности и эффективности действий между другими сотрудниками, заранее учитывает в своих планах интересы коллег и компании. Верно расставляет приоритеты
во всех рабочих ситуациях, включая новые и сложные задачи, оперативно корректирует свои планы с учетом новых задач и поручений.
и возможности, позволяющие улучшить организацию своей работы, повысить продуктивность и качество выполнения задач. Способствует повышению согласованности и эффективности действий между другими сотрудниками, заранее учитывает в своих планах интересы коллег и компании. Верно расставляет приоритеты
во всех рабочих ситуациях, включая новые и сложные задачи, оперативно корректирует свои планы с учетом новых задач и поручений.
Коучинг и наставничество
Базовый уровень — HS2 | FS2
Может обучать других сотрудников техническим особенностям работы в CRM. Может обучать других сотрудников принципам работы с сайтом Авито (контент, навигация, оплата продуктов, правила сайта) и особенностям продуктов Авито. Может обучать других сотрудников инструментам и способам анализа динамики рынка и предоставления этой информации клиенту.
Продвинутый уровень — HS3 | HS4 | FS3
Может обучать других сотрудников техническим особенностям работы в CRM, работе с BI отчетами. Может обучать других сотрудников принципам работы с сайтом Авито (контент, навигация, оплата продуктов, правила сайта)
и особенностям продуктов Авито. Может обучать других сотрудников инструментам и способам анализа динамики рынка и предоставления этой информации клиенту. Может провести мастер-класс для новичков
или более опытных сотрудников, отвечает на вопросы после презентации. Может обучать особенностям
и механизмам сопровождения клиентов. Может обучать процедуре подготовки к звонку, способам быстрого выхода на ЛПР, сбору информации о клиенте, выявлению его потребностей. Может обучать техникам продаж продуктов Авито, обработки возражений клиента и процедуре закрытия сделки. Может обучать навыкам делового общения
с клиентом, навыкам адаптирования диалога. Может обучать навыкам проведения встреч, вебинаров/конференций для клиентов, а так же навыкам публичных выступлений
и особенностям продуктов Авито. Может обучать других сотрудников инструментам и способам анализа динамики рынка и предоставления этой информации клиенту. Может провести мастер-класс для новичков
или более опытных сотрудников, отвечает на вопросы после презентации. Может обучать особенностям
и механизмам сопровождения клиентов. Может обучать процедуре подготовки к звонку, способам быстрого выхода на ЛПР, сбору информации о клиенте, выявлению его потребностей. Может обучать техникам продаж продуктов Авито, обработки возражений клиента и процедуре закрытия сделки. Может обучать навыкам делового общения
с клиентом, навыкам адаптирования диалога. Может обучать навыкам проведения встреч, вебинаров/конференций для клиентов, а так же навыкам публичных выступлений
Экспертный уровень — FS4
Проводит мастер-классы по эффективному консультированию клиента по вопросам развития его бизнеса
и формирования маркетинг стратегиит (для опытных сотрудников). Может обучать навыкам построения доверительных отношений с клиентом. Может обучать принципам консультирования клиента по вопросам развития его бизнеса. Может обучать принципам прогнозирования развития рынка и формирования стратегических решений по адаптации Авито к новым условиям. Может обучать навыкам проведения встреч, вебинаров/конференций для клиентов, а так же навыкам публичных выступлений.
и формирования маркетинг стратегиит (для опытных сотрудников). Может обучать навыкам построения доверительных отношений с клиентом. Может обучать принципам консультирования клиента по вопросам развития его бизнеса. Может обучать принципам прогнозирования развития рынка и формирования стратегических решений по адаптации Авито к новым условиям. Может обучать навыкам проведения встреч, вебинаров/конференций для клиентов, а так же навыкам публичных выступлений.
Личностный потенциал
Базовый уровень — HS1 | HS2 | FS2
Активно занимается саморазвитием: расширяет свой профессиональный кругозор (изучение статей, порталов, посещение мероприятий, чтение профессиональной литературы). Быстро осваивает новые знания и навыки,
использует их на практике для достижения бизнес результатов.
использует их на практике для достижения бизнес результатов.
Продвинутый уровень — HS3 | FS3 | RSM
Активно занимается саморазвитием: расширяет свой профессиональный кругозор (изучение статей, порталов, посещение мероприятий, чтение профессиональной литературы). Быстро осваивает новые подходы и методы работы, использует их на практике. Гибко адаптируется к изменениям в подходах и методах работы. Имеет план развития на ближайший период, заполнен performance review. Объективно оценивает свои сильные стороны
и определяет области для саморазвития. Извлекает уроки из собственных успехов и неудач, а так же из опыта других людей. Совместно с руководителем находит способы и корректирует модель поведения. Конструктивно воспринимает обратную связь других для развития и улучшения результатов. Проявляет высокую работоспособность. Обладает навыками управления своими эмоциями, развит эмоциональный интеллект.
и определяет области для саморазвития. Извлекает уроки из собственных успехов и неудач, а так же из опыта других людей. Совместно с руководителем находит способы и корректирует модель поведения. Конструктивно воспринимает обратную связь других для развития и улучшения результатов. Проявляет высокую работоспособность. Обладает навыками управления своими эмоциями, развит эмоциональный интеллект.
Экспертный уровень — HS4 | FS4
Активно занимается саморазвитием: расширяет свой профессиональный кругозор (изучение статей, порталов, посещение мероприятий, чтение профессиональной литературы). Быстро осваивает новые знания и навыки,
использует их на практике для достижения бизнес результатов. Имеет план развития на ближайший период, заполнен performance review. Запрашивает обратную связь у других для развития и улучшения результатов
и конструктивно ее воспринимает. Оценивает свой успех по достигнутому результату, а не по количеству приложенных усилий. Извлекает уроки из собственных успехов и неудач, а так же из опыта других людей. Самостоятельно корректирует собственную модель поведения. Учится принципиально новым технологиям
по сравнению с теми, которыми владеет. С готовностью берется за решение новых сложных задач. Проявляет настойчивость в достижении целей и преодолении препятствий. Проявляет инициативу и предлагает идеи, решения для совершенствования существующей системы работы. Обладает навыками управления своими эмоциями развит эмоциональный интеллект.
использует их на практике для достижения бизнес результатов. Имеет план развития на ближайший период, заполнен performance review. Запрашивает обратную связь у других для развития и улучшения результатов
и конструктивно ее воспринимает. Оценивает свой успех по достигнутому результату, а не по количеству приложенных усилий. Извлекает уроки из собственных успехов и неудач, а так же из опыта других людей. Самостоятельно корректирует собственную модель поведения. Учится принципиально новым технологиям
по сравнению с теми, которыми владеет. С готовностью берется за решение новых сложных задач. Проявляет настойчивость в достижении целей и преодолении препятствий. Проявляет инициативу и предлагает идеи, решения для совершенствования существующей системы работы. Обладает навыками управления своими эмоциями развит эмоциональный интеллект.
Ты можешь скачать для ознакомления
файл описаний компетенций и грейдов:
файл описаний компетенций и грейдов:
