Ведение переговоров
Продвинутый уровень
HS3 | FS3
Цель звонка
Ведение переговоров
Принципы работы сайта
CRM система
Средства коммуникации
Умеет четко и понятно обозначить цель звонка
выявить и выйти на Лицо, принимающее решения
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи очную встречу с клиентом
на территории/или за пределами офиса совместно со своим TL.
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Умеет грамотно проводить переговоры с Клиентом на встрече
Грамотно взаимодействует со всеми заинтересованными лицами на стороне Клиента.
Уверенно адаптирует стиль общения под клиента и ситуацию
Может достигать договоренности с клиентом
о покупке продукта Авито
Обрабатывает сложные возражения клиента и претензии
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи очную встречу с клиентом
на территории/или за пределами офиса совместно со своим TL.
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи
Тренинг «Типология личности - DISC»
Выпуск Продажного радио #16 «Топ по показателям СКА»
Презентация конкурента на сайте
Сохранение бюджета и его увеличение
Как сократить цикл согласования сделки
Тренинг «Типология личности - DISC»
Выпуск Продажного радио #16 «Топ по показателям СКА»
Презентация конкурента на сайте
Сохранение бюджета и его увеличение
Как сократить цикл согласования сделки
Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Евгений Жигилий «Мастер аргумента»
(доступен в библиотеке MIF)
Книга Роджера Фишера, Уильяма Юри, Брюса Паттона «Переговоры без поражения. Гарвардский метод»
(доступен в библиотеке MIF)
Книга Роджера Фишера, Уильяма Юри, Брюса Паттона «Переговоры без поражения. Гарвардский метод»
Другие источники
Способен через телефонный звонок объяснить клиенту принцип работы сайта Авито
и ценность продукта для бизнеса клиента
Может консультировать клиента по процедуре оплаты продукта на сайте Авито
выставить счет на оплату и проконтролировать его оплату
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи очную встречу с клиентом
на территории/или за пределами офиса совместно со своим TL.
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Знает процедуру закрытия сделки
Может зафиксировать сделку в карточке клиента и закрыть тикет в CRM системе. В случае, если сделка не завершилась покупкой выбирает релевантую причину (с конкретикой)
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи очную встречу с клиентом
на территории/или за пределами офиса совместно со своим TL.
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Умеет взаимодействовать посредством различных цифровых технологий
и определять соответствующие цифровые средства коммуникации для переговоров, онлайн-встреч
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи очную встречу с клиентом
на территории/или за пределами офиса совместно со своим TL.
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
В результате встречи выпиши свои сильные стороны и зоны роста.
Далее организуй встречу с руководителем, на которой отметь вышеописанные два пункта.
Попроси обратную связь от руководителя. Запиши озвученные
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence