Развитие и сопровождение клиента
Профессиональный уровень
S5
Знает основные претензии клиентов
к продуктам Авито, знает слабые места
и то, как можно адаптировать продукт под потребности клиента.
и то, как можно адаптировать продукт под потребности клиента.
Способен самостоятельно
разрабатывать решения для достижения целей клиентов
разрабатывать решения для достижения целей клиентов
Способен формировать предложения
по развитию продукта для стратегического клиента.
по развитию продукта для стратегического клиента.
Обладает навыками составления медиапланов
для клиента
и их защиты перед клиентом.
для клиента
и их защиты перед клиентом.
Способен разработать долгосрочный план сотрудничества
со стратегическим клиентом и передать его на реализацию.
со стратегическим клиентом и передать его на реализацию.
Дает рекоммендации
по дальнейшему развитию бизнеса клиента
по дальнейшему развитию бизнеса клиента
знает наиболее перспективные направления в рынке своей категории.
(без привлечения руководителя группы)
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Инициируй проведение МК
по адаптации продукта под потребности клиента (используй свой успешный опыт)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
В рамках собраний фиксируй успешные кейсы коллег
В которых они продвигают продукты и услуги Авито.
Транслируй эту информацию своим коллегам.
Транслируй эту информацию своим коллегам.
Способен формировать предложения по развитию
продукта для стратегического клиента
Способен разработать долгосрочный план сотрудничества
со стратегическим клиентом и передать его на реализацию
Вместе с клиентом строит долгосрочные планы развития
магазина на Авито, выступает для клиента в роли консультанта и эксперта по реализации стратегии клиента в рамках магазина на Авито
Дает рекомендации по дальнейшему развитию
бизнеса клиента, знает наиболее перспективные направления в рынке своей категории
Дает рекомендации по дальнейшему развитию бизнеса клиента, знает наиболее перспективные направления в рынке своей категории
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Инициируй проведение МК
по адаптации продукта под потребности клиента (используй свой успешный опыт)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence
В рамках собраний фиксируй успешные кейсы коллег
В которых они продвигают продукты и услуги Авито.
Транслируй эту информацию своим коллегам.
Транслируй эту информацию своим коллегам.
Способен самостоятельно разрабатывать решения
для достижения целей клиентов (без привлечения руководителя группы)
Обладает навыками составления медиапланов для клиента
и их защиты перед клиентом
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Определи с руководителем принцип «одного окна»
Составьте перечень вопросов, которые необходимо решать тебе. Выдели из списка вопросы, которые вызывают трудности и совместо с руководителем определи какие курсы, статьи тебе необходимо изучить.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence
В рамках собраний фиксируй успешные кейсы коллег
В которых они продвигают продукты и услуги Авито.
Транслируй эту информацию своим коллегам.
Транслируй эту информацию своим коллегам.