Подготовка к звонку или встрече
Базовый уровень
HS1 | HS2 | FS2
Знает процедуру обработки запроса
на звонок потенциальному клиенту в CRM, процедуру создания карточки организации в CRM, умеет быстро и безошибочно создать карточку организации.
Умеет проверять историю взаимодействия
и покупок клиента перед звонком
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence