Подготовка к звонку/встрече

на звонок потенциальному клиенту в CRM, процедуру создания карточки организации в CRM, умеет быстро и безошибочно создать карточку организации. Умеет пользоваться поиском в SF

Умеет строить иерархию организации в SF

свести филиальные сети в пирамиду

Умеет использовать ассистента в CRM системе

для создания графика звонков

Умеет проверять историю взаимодействия

и покупок клиента перед звонком

Развитие на рабочем месте

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах

Изучи корректное заполнение карточки организации с помощью соответствующего курса или статьи
Проверь свою базу на полноту и правильность заполнения

Изучи карточку тестовой организации SF Astertest, актуальные поля.

отправить

Отправь выполненное задание своему руководителю

Обучение на опыте коллег (ОС)

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах

Найди релевантный звонок

под данную компетенцию в библиотеке звонков

Пообщайся с коллегами

и узнай, как работать с иерархией организации

Изучи свой дашборд, расставь приоритеты

попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.

Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)