Ориентация на клиента
Продвинутый уровень
HS3 | HS4 | FS3 | RSM
Информация о клиенте
Конкуренты клиента
Развитие бизнеса клиента
Умеет искать информацию
о потенциальном клиенте
в открытых источниках.
Знает положение клиента на рынке
и оперирует этими знаниями
в телефонных переговорах.
Знает структуру бизнеса клиента
Знает текущие объемы показателей деятельности, среднесрочные
и стратегические ориентиры
по развитию
Знает конкурентов клиента
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
(совместно с TL) Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
1. структура бизнеса партнера
2. доля рынка клиента
3. целевая аудитория клиента
1.

2.

3.

источники информации
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
Найди релевантный звонок
в которыом прорабатываются вопросы:
Открой свой последний
экшн план о команды СКА

просмотри рекомендации, связанные с работой с клиентом, возьми их в работу.
МК от S3-S4 своей группы
с успешными кейсами в работе
с клиентами
Вопрос на МК:

Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
На основе материла видео, составь список вопросов своему клиенту

Книга: Нил Рекхэм «СПИН-продажи»





Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п

Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА

Прочитай статью «Вопросы
о рекламе»
от СКА

Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА



Внешние источники
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Материалы
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п

Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА

Прочитай статью «Вопросы
о рекламе»
от СКА

Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА


Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
На основе материала видео, составь список вопросов своему клиенту

Книга: Нил Рекхэм «СПИН-продажи»
Знает конкурентов клиента
Основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по их развитию, которые могут быть полезны для продвижения услуг Авито.
Развитие на рабочем месте
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
(совместно с TL) Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
1. структура бизнеса партнера
2. доля рынка клиента
3. целевая аудитория клиента
1.

2.

3.

источники информации
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
Найди релевантный звонок
в которыом прорабатываются вопросы:
Открой свой последний
экшн план о команды СКА

просмотри рекомендации, связанные с работой с клиентом, возьми их в работу.
МК от S3-S4 своей группы
с успешными кейсами в работе
с клиентами
Вопрос на МК:

Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п

Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА

Прочитай статью «Вопросы
о рекламе»
от СКА

Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА


Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
На основе материала видео, составь список вопросов своему клиенту

Книга: Нил Рекхэм «СПИН-продажи»
Может выявить потребность клиента
в расширении
присутствия на площадке Авито.
Может выявить потребность клиента
в продвижении
представленных на сайте товарных позиций клиента.
Прогнозирует потребности клиента
в будущем.
Прогнозирует потребности клиента в будущем.
Прогнозирует потребности клиента в будущем.
Развитие на рабочем месте
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
(совместно с TL) Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
1. структура бизнеса партнера
2. доля рынка клиента
3. целевая аудитория клиента
1.

2.

3.

источники информации
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
Найди релевантный звонок
в которыом прорабатываются вопросы:
Открой свой последний
экшн план о команды СКА

просмотри рекомендации, связанные с работой с клиентом, возьми их в работу.
МК от S3-S4 своей группы
с успешными кейсами в работе
с клиентами
Вопрос на МК:

Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
На основе материала видео, составь список вопросов своему клиенту

Книга: Нил Рекхэм «СПИН-продажи»