Развитие и сопровождение клиента
Базовый уровень
HS2 | HS3 | FS2
Может решить оперативную проблему клиента
обратившись за дополнительной информацией
по ее решению в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение
по ее решению в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение
Может принимать
и обрабатывать претензии клиентов
и обрабатывать претензии клиентов
к процессу работы с продуктами компании
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Совместно с руководителем разбери проблемы
или претензии клиентов, в которых тебе не удавалось им помочь и ты не знал какие действия необходимо сделать.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Знает процесс пролонгации использования продуктов Авито клиентом.
Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.
Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.
Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Знает процесс пролонгации
использования продуктов Авито клиентом
Может отслеживать сроки пролонгации
использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе
Умеет проставить причину непролонга
в контракте и дать пояснение
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Совместно с руководителем разбери проблемы
или претензии клиентов, в которых тебе не удавалось им помочь и ты не знал какие действия необходимо сделать.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Может отслеживать изменения на сайте
в продуктах и тарифах, при необходимости может запрашивать информацию об изменениях
Может донести до клиента новости
об изменениях на сайте, в продуктах, тарифах
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Совместно с руководителем разбери проблемы
или претензии клиентов, в которых тебе не удавалось им помочь и ты не знал какие действия необходимо сделать.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Формирует базовую стратегию по развитию клиента
на площадке Авито, направленную на увеличение спенда клиента
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Совместно с руководителем разбери проблемы
или претензии клиентов, в которых тебе не удавалось им помочь и ты не знал какие действия необходимо сделать.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Материалы на Confluence