Подготовка к звонку или встрече
Продвинутый уровень
HS3 | FS3
CRM система
Знает процедуру обработки запроса
на звонок потенциальному клиенту в CRM, процедуру создания карточки организации в CRM, умеет быстро и безошибочно создать карточку организации. Умеет пользоваться поиском в SF
Умеет проверять историю взаимодействия
и покупок клиента, содержание предыдущих разговоров с постоянным клиентом в CRM системе
Найди релевантный звонок
Пообщайся с коллегами
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Эффективно распределяет звонки
клиентов по приоритету.
Умеет назначать встречу, формировать повестку
план встречи (SF). При отправке приглашения, отслеживает корректность заполнения карточки клиента - ФИО клиента.
Умеет использовать рекомендации в CRM
и с их учетом определяет необходимость в звонке клиенту.
Использует данные из BI отчетов
при подготовке к звонку или встрече
Анализирует уровень спенда клиента за период. (SF\BI)
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Работа с задачами»
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Работа с задачами»
БЗ Статья «Карточка организации»
Материалы на Confluence
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.
Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru
Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
База знаний Статья CRM на 100%
БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Тикеты»
База знаний Статья «Сделки»
мит
саи
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence