Подготовка к звонку/встрече

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах

Изучи корректное заполнение карточки организации с помощью соответствующего курса или статьи
Проверь свою базу на полноту и правильность заполнения

Распредели свою базу по 3 группам:
1. клиенты, у котрых упал спенд
2. клиенты, у которых вырос спенд
3. клиенты, у которых тот же спенд.
Придумай, какая стратегия актуальна для каждой группы клиентов
Приложение 3 пример+ схема
(Скачай и используй шаблон самостоятельно)

Заранее определи для себя:
— Чего ты хочешь добиться в данной встрече?
— Что именно (какую мысль, идею) ты хочешь донести до клиента?
— Каковы интересы у клиента, что необходимо учесть при выборе аргументов?
— Основные этапы вашей встречи, логику изложения информации, выдели ключевые послания, выводы.

Проверь свою готовность с помощью чек листа оценки переговоров и опросника «Профиль клиента». Приложение 6
(Скачай и используй шаблон самостоятельно)

отправить

Отправь выполненное задание своему руководителю

Обучение на опыте коллег (ОС)

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах

Найди релевантный звонок

под данную компетенцию в библиотеке звонков

Изучи свой дашборд, расставь приоритеты

попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.

Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)