Эффективная
самоорганизация
самоорганизация
Продвинутый уровень
HS4 | FS3
обратившись за дополнительной информацией
по ее решению в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение
по ее решению в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение
Может совместно с руководителем группы составлять свой план продаж в соответствие с собственными интересами и интересами компании.
Может совместно с руководителем группы составлять свой план продаж
в соответствие с собственными интересами
и интересами компании
и интересами компании
Может контролировать выполнение своего плана продаж
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи анализ собственной базы, определи:
Спроси у 5 коллег
1. каким образом они контролируют
— выполнение своего плана.
2. как они готовят свою клиентскую базу — к отпуску, какие действия
— предпринимают, чтобы замещение
— прошло эффективно.
— выполнение своего плана.
2. как они готовят свою клиентскую базу — к отпуску, какие действия
— предпринимают, чтобы замещение
— прошло эффективно.
Введи новую практику в течении месяца:
фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные
(не хватает soft skills) — найди релевантные курсы в LMS
Или организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
(не хватает soft skills) — найди релевантные курсы в LMS
Или организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
1. Проведи анализ собственной базы, определи: 1. ТОП партнеры (20/80) 2. Перспективные для развития партнеры 3. Стабильные партнеры (мало перспектив на развитие). Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
2. Введи новую практику в течении месяца: фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные (не хватает soft skills) - найди релевантные курсы в LMS. ИЛИ Организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
3. Спроси у 5 коллег, каким образом они контролируют выполнение своего плана.
4. Спроси у 5 коллег, как они готовят свою клиентскую базу к отпуску, какие действия предпринимают, чтобы замещение прошло эффективно.
2. Введи новую практику в течении месяца: фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные (не хватает soft skills) - найди релевантные курсы в LMS. ИЛИ Организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
3. Спроси у 5 коллег, каким образом они контролируют выполнение своего плана.
4. Спроси у 5 коллег, как они готовят свою клиентскую базу к отпуску, какие действия предпринимают, чтобы замещение прошло эффективно.
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
1. ТОП партнеры (20/80)
2. Перспективные для развития партнеры
3. Стабильные партнеры
3. (мало перспектив на развитие).
Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
2. Перспективные для развития партнеры
3. Стабильные партнеры
3. (мало перспектив на развитие).
Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
«Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса»
Книга Дэвид Аллен
«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский
«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Внешние источники
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
Материалы на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи
Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»
Online-курс «Типология клиентов DISC»
Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)
Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»
Online-курс «Типология клиентов DISC»
Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)
Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
Гэвин Кеннеди, «Договориться можно обо всем!»
Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»
Уильям Юри, «Как преодолеть нет»
Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»
Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»
Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»
Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»
Уильям Юри, «Как преодолеть нет»
Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»
Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»
Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»
Знает процесс пролонгации использования продуктов Авито клиентом.
Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.
Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.
Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Может анализировать диалоги с клиентом
с целью обнаружения направлений для улучшения, обмениваться опытом с коллегами на ежедневных собраниях.
Может эффективно и детально анализировать диалоги с клиентом с целью обнаружения направлений для улучшения, обмениваться опытом с коллегами на ежедневных собраниях.
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи анализ собственной базы, определи:
Спроси у 5 коллег
1. каким образом они контролируют
— выполнение своего плана.
2. как они готовят свою клиентскую базу — к отпуску, какие действия
— предпринимают, чтобы замещение
— прошло эффективно.
— выполнение своего плана.
2. как они готовят свою клиентскую базу — к отпуску, какие действия
— предпринимают, чтобы замещение
— прошло эффективно.
Введи новую практику в течении месяца:
фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные
(не хватает soft skills) — найди релевантные курсы в LMS
Или организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
(не хватает soft skills) — найди релевантные курсы в LMS
Или организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
1. Проведи анализ собственной базы, определи: 1. ТОП партнеры (20/80) 2. Перспективные для развития партнеры 3. Стабильные партнеры (мало перспектив на развитие). Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
2. Введи новую практику в течении месяца: фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные (не хватает soft skills) - найди релевантные курсы в LMS. ИЛИ Организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
3. Спроси у 5 коллег, каким образом они контролируют выполнение своего плана.
4. Спроси у 5 коллег, как они готовят свою клиентскую базу к отпуску, какие действия предпринимают, чтобы замещение прошло эффективно.
2. Введи новую практику в течении месяца: фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные (не хватает soft skills) - найди релевантные курсы в LMS. ИЛИ Организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
3. Спроси у 5 коллег, каким образом они контролируют выполнение своего плана.
4. Спроси у 5 коллег, как они готовят свою клиентскую базу к отпуску, какие действия предпринимают, чтобы замещение прошло эффективно.
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
1. ТОП партнеры (20/80)
2. Перспективные для развития партнеры
3. Стабильные партнеры
3. (мало перспектив на развитие).
Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
2. Перспективные для развития партнеры
3. Стабильные партнеры
3. (мало перспектив на развитие).
Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
«Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса»
Книга Дэвид Аллен
«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский
«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Книга Дэвид Аллен
«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский
«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Внешние источники
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
Материалы на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи
Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»
Online-курс «Типология клиентов DISC»
Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)
Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»
Online-курс «Типология клиентов DISC»
Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)
Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
Гэвин Кеннеди, «Договориться можно обо всем!»
Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»
Уильям Юри, «Как преодолеть нет»
Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»
Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»
Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»
Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»
Уильям Юри, «Как преодолеть нет»
Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»
Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»
Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»
Знает процесс пролонгации использования продуктов Авито клиентом.
Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.
Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.
Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Знает процедуру уведомления клиентов об уходе в отпуск,
может передавать базу клиентов своему заместителю для приема входящих звонков
Знает процедуру уведомления клиентов об уходе в отпуск, может передавать базу клиентов своему заместителю для приема входящих звонков.
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи анализ собственной базы, определи:
Спроси у 5 коллег
1. каким образом они контролируют
— выполнение своего плана.
2. как они готовят свою клиентскую базу — к отпуску, какие действия
— предпринимают, чтобы замещение
— прошло эффективно.
— выполнение своего плана.
2. как они готовят свою клиентскую базу — к отпуску, какие действия
— предпринимают, чтобы замещение
— прошло эффективно.
Введи новую практику в течении месяца:
фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные
(не хватает soft skills) — найди релевантные курсы в LMS
Или организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
(не хватает soft skills) — найди релевантные курсы в LMS
Или организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
1. Проведи анализ собственной базы, определи: 1. ТОП партнеры (20/80) 2. Перспективные для развития партнеры 3. Стабильные партнеры (мало перспектив на развитие). Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
2. Введи новую практику в течении месяца: фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные (не хватает soft skills) - найди релевантные курсы в LMS. ИЛИ Организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
3. Спроси у 5 коллег, каким образом они контролируют выполнение своего плана.
4. Спроси у 5 коллег, как они готовят свою клиентскую базу к отпуску, какие действия предпринимают, чтобы замещение прошло эффективно.
2. Введи новую практику в течении месяца: фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные (не хватает soft skills) - найди релевантные курсы в LMS. ИЛИ Организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
3. Спроси у 5 коллег, каким образом они контролируют выполнение своего плана.
4. Спроси у 5 коллег, как они готовят свою клиентскую базу к отпуску, какие действия предпринимают, чтобы замещение прошло эффективно.
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
1. ТОП партнеры (20/80)
2. Перспективные для развития партнеры
3. Стабильные партнеры
3. (мало перспектив на развитие).
Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
2. Перспективные для развития партнеры
3. Стабильные партнеры
3. (мало перспектив на развитие).
Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
«Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса»
Книга Дэвид Аллен
«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский
«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Книга Дэвид Аллен
«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский
«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Внешние источники
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
Материалы на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи
Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»
Online-курс «Типология клиентов DISC»
Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)
Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»
Online-курс «Типология клиентов DISC»
Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)
Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
Гэвин Кеннеди, «Договориться можно обо всем!»
Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»
Уильям Юри, «Как преодолеть нет»
Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»
Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»
Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»
Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»
Уильям Юри, «Как преодолеть нет»
Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»
Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»
Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»
Знает процесс пролонгации использования продуктов Авито клиентом.
Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.
Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.
Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Соблюдает сроки выполнения задач,
предпринимает своевременные действия по исправлению ситуации
в случае отклонения от сроков. Выполняет работу с надлежащим уровнем качества, доводит начатое
до конца
в случае отклонения от сроков. Выполняет работу с надлежащим уровнем качества, доводит начатое
до конца
Сталкиваясь с трудностями, адекватно оценивает свои возможности и ресурсы,
учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует ее при проведении переговоров для аргументации в пользу продуктов Авито
Верно расставляет приоритеты в стандартных рабочих ситуациях,
берется за решение посильных проблем. В случае если понимает, что не может
в одиночку справиться с проблемой, оперативно информирует руководителя и заинтересованные стороны о возникших затруднениях.
в одиночку справиться с проблемой, оперативно информирует руководителя и заинтересованные стороны о возникших затруднениях.
Верно расставляет приоритеты в стандартных рабочих ситуациях, оперативно корректирует свои планы с учетом новых задач и поручений. Испытывает затруднения в планировании своей работы, сталкиваясь с новыми, сложными задачами.
оперативно корректирует свои планы
с учетом новых задач и поручений. Испытывает затруднения в планировании своей работы, сталкиваясь с новыми, сложными задачами.
с учетом новых задач и поручений. Испытывает затруднения в планировании своей работы, сталкиваясь с новыми, сложными задачами.
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Проведи анализ собственной базы, определи:
Спроси у 5 коллег
1. каким образом они контролируют
— выполнение своего плана.
2. как они готовят свою клиентскую базу — к отпуску, какие действия
— предпринимают, чтобы замещение
— прошло эффективно.
— выполнение своего плана.
2. как они готовят свою клиентскую базу — к отпуску, какие действия
— предпринимают, чтобы замещение
— прошло эффективно.
Введи новую практику в течении месяца:
фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные
(не хватает soft skills) — найди релевантные курсы в LMS
Или организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
(не хватает soft skills) — найди релевантные курсы в LMS
Или организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
1. Проведи анализ собственной базы, определи: 1. ТОП партнеры (20/80) 2. Перспективные для развития партнеры 3. Стабильные партнеры (мало перспектив на развитие). Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
2. Введи новую практику в течении месяца: фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные (не хватает soft skills) - найди релевантные курсы в LMS. ИЛИ Организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
3. Спроси у 5 коллег, каким образом они контролируют выполнение своего плана.
4. Спроси у 5 коллег, как они готовят свою клиентскую базу к отпуску, какие действия предпринимают, чтобы замещение прошло эффективно.
2. Введи новую практику в течении месяца: фиксировать рабочие задачи, которые вызывают у тебя трудности. Определи конкретно причины: личные (характеристики, например: несобранность) или профессиональные (не хватает soft skills) - найди релевантные курсы в LMS. ИЛИ Организуй мозговой штурм среди коллег, на котором собери их опыт решения подобных трудностей. Переложи их опыт на свой, примени на практике, проанализируй результат.
3. Спроси у 5 коллег, каким образом они контролируют выполнение своего плана.
4. Спроси у 5 коллег, как они готовят свою клиентскую базу к отпуску, какие действия предпринимают, чтобы замещение прошло эффективно.
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
1. ТОП партнеры (20/80)
2. Перспективные для развития партнеры
3. Стабильные партнеры
3. (мало перспектив на развитие).
Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
2. Перспективные для развития партнеры
3. Стабильные партнеры
3. (мало перспектив на развитие).
Исходя из актуальной ситуации по клиентам сформируй свой план действий. Далее обсуди план с руководителем.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
«Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса»
Книга Дэвид Аллен
«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский
«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Книга Дэвид Аллен
«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский
«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Внешние источники
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
База знаний Статья «Работа с ассистентом»
База знаний Статья «Начальная страница SF»
База знаний Статья «Контракты»
База знаний Статья «Карточка организации»
База знаний Статья «Рекомендации»
База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»
База знаний Статья «Работа со встречами»
База знаний Статья «Прыжок в будущее»
База знаний Статья СКА Авито ПРО
База знаний Статья СКА про админку
Материалы на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи
Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»
Online-курс «Типология клиентов DISC»
Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)
Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»
Online-курс «Типология клиентов DISC»
Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)
Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
Гэвин Кеннеди, «Договориться можно обо всем!»
Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»
Уильям Юри, «Как преодолеть нет»
Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»
Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»
Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»
Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»
Уильям Юри, «Как преодолеть нет»
Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»
Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»
Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»