Эффективная
самоорганизация
Базовый уровень
HS1 | HS2 | HS3 | FS2
План продаж
Улучшение работы
Работа с клиентом
Выполнение задач
Может контролировать выполнение своего плана продаж
обратившись за дополнительной информацией
по ее решению в соответствующее подразделение или сразу перенаправить клиента в нужное подразделение
к процессу работы с продуктами компании
Знает процесс проведения семинаров для клиентов
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
В начале месяца обратись за помощью к наставнику или руководителю
с тем, чтобы он помог в выставлении контрольных точек выполнения плана продаж на месяц.
Инициируй разбор своего диалога с коллегами в рамках утреннего собрания.
Выдели части диалога, которые хочешь разобрать подробнее. Запроси обратную связь, например: какие «зацепки» в речи партнера были пропущенны, но могли повлиять на ход переговоров. Полученные рекомендации возьми в работу и вернись с ОС по случившимся изменениям.
Сталкнувшись с трудной ситуацией проанализируй свое поведение
с точки зрения того, какие действия привели к такому результату - избегай оценочных комментарией. Проанализируй список предпринятых действий, определи причины, по которым ты предпринял именно их: отсуствие информации, необходимого знания или навыка, личностные характеристики. Обратить к руководителю за помощью в получении необходимых знаний/ навыков.
1.В начале месяца обратись за помощью к наставнику или руководителю с тем, чтобы он помог в выставлении контрольных точек выполнения плана продаж на месяц.


2. Инициируй разбор своего диалога с коллегами в рамках утреннего собрания. Выдели части диалога, которые хочешь разобрать подробнее. Запроси обратную связь, например: какие "зацепки" в речи партнера были пропущенны, но могли повлиять на ход переговоров. Полученные рекомендации возьми в работу и вернись с ОС по случившимся изменениям.

3. Сталкнувшись с трудной ситуацией проанализируй свое поведение с точки зрения того, какие действия привели к такому результату - избегай оценочных комментарией. Проанализируй список предпринятых действий, определи причины, по которым ты предпринял именно их: отсуствие информации, необходимого знания или навыка, личностные характеристики. Обратить к руководителю за помощью в получении необходимых знаний/ навыков.
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.

Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Внешние источники
«Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса»
Книга Дэвид Аллен

«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский

«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Начальная страница SF»

База знаний Статья «Контракты»

База знаний Статья «Карточка организации»

База знаний Статья «Рекомендации»

База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»

База знаний Статья «Работа со встречами»

База знаний Статья «Прыжок в будущее»

База знаний Статья СКА Авито ПРО

База знаний Статья СКА про админку
Материалы на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи

Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»

Online-курс «Типология клиентов DISC»

Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)



Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
Гэвин Кеннеди, «Договориться можно обо всем!»

Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»

Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»

Уильям Юри, «Как преодолеть нет»

Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»

Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»

Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»






Знает процесс пролонгации использования продуктов Авито клиентом.

Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.

Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Может анализировать диалоги с клиентом
с целью обнаружения направлений для улучшения, обмениваться опытом с коллегами на ежедневных собраниях.
клиентах Авито, продуктах Авито и продуктах конкурентов для подготовки предварительного плана по сотрудничеству с клиентом.
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
В начале месяца обратись за помощью к наставнику или руководителю
с тем, чтобы он помог в выставлении контрольных точек выполнения плана продаж на месяц.
Инициируй разбор своего диалога с коллегами в рамках утреннего собрания.
Выдели части диалога, которые хочешь разобрать подробнее. Запроси обратную связь, например: какие «зацепки» в речи партнера были пропущенны, но могли повлиять на ход переговоров. Полученные рекомендации возьми в работу и вернись с ОС по случившимся изменениям.
Сталкнувшись с трудной ситуацией проанализируй свое поведение
с точки зрения того, какие действия привели к такому результату - избегай оценочных комментарией. Проанализируй список предпринятых действий, определи причины, по которым ты предпринял именно их: отсуствие информации, необходимого знания или навыка, личностные характеристики. Обратить к руководителю за помощью в получении необходимых знаний/ навыков.
1.В начале месяца обратись за помощью к наставнику или руководителю с тем, чтобы он помог в выставлении контрольных точек выполнения плана продаж на месяц.


2. Инициируй разбор своего диалога с коллегами в рамках утреннего собрания. Выдели части диалога, которые хочешь разобрать подробнее. Запроси обратную связь, например: какие "зацепки" в речи партнера были пропущенны, но могли повлиять на ход переговоров. Полученные рекомендации возьми в работу и вернись с ОС по случившимся изменениям.

3. Сталкнувшись с трудной ситуацией проанализируй свое поведение с точки зрения того, какие действия привели к такому результату - избегай оценочных комментарией. Проанализируй список предпринятых действий, определи причины, по которым ты предпринял именно их: отсуствие информации, необходимого знания или навыка, личностные характеристики. Обратить к руководителю за помощью в получении необходимых знаний/ навыков.
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.

Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Внешние источники
«Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса»
Книга Дэвид Аллен

«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский

«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Начальная страница SF»

База знаний Статья «Контракты»

База знаний Статья «Карточка организации»

База знаний Статья «Рекомендации»

База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»

База знаний Статья «Работа со встречами»

База знаний Статья «Прыжок в будущее»

База знаний Статья СКА Авито ПРО

База знаний Статья СКА про админку
Материалы на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи

Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»

Online-курс «Типология клиентов DISC»

Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)



Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
Гэвин Кеннеди, «Договориться можно обо всем!»

Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»

Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»

Уильям Юри, «Как преодолеть нет»

Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»

Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»

Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»






Знает процесс пролонгации использования продуктов Авито клиентом.

Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.

Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Знает процедуру уведомления клиентов об уходе в отпуск,
может передавать базу клиентов своему заместителю для приема входящих звонков.
Знает процедуру уведомления клиентов об уходе в отпуск, может передавать базу клиентов своему заместителю для приема входящих звонков.
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
В начале месяца обратись за помощью к наставнику или руководителю
с тем, чтобы он помог в выставлении контрольных точек выполнения плана продаж на месяц.
Инициируй разбор своего диалога с коллегами в рамках утреннего собрания.
Выдели части диалога, которые хочешь разобрать подробнее. Запроси обратную связь, например: какие «зацепки» в речи партнера были пропущенны, но могли повлиять на ход переговоров. Полученные рекомендации возьми в работу и вернись с ОС по случившимся изменениям.
Сталкнувшись с трудной ситуацией проанализируй свое поведение
с точки зрения того, какие действия привели к такому результату - избегай оценочных комментарией. Проанализируй список предпринятых действий, определи причины, по которым ты предпринял именно их: отсуствие информации, необходимого знания или навыка, личностные характеристики. Обратить к руководителю за помощью в получении необходимых знаний/ навыков.
1.В начале месяца обратись за помощью к наставнику или руководителю с тем, чтобы он помог в выставлении контрольных точек выполнения плана продаж на месяц.


2. Инициируй разбор своего диалога с коллегами в рамках утреннего собрания. Выдели части диалога, которые хочешь разобрать подробнее. Запроси обратную связь, например: какие "зацепки" в речи партнера были пропущенны, но могли повлиять на ход переговоров. Полученные рекомендации возьми в работу и вернись с ОС по случившимся изменениям.

3. Сталкнувшись с трудной ситуацией проанализируй свое поведение с точки зрения того, какие действия привели к такому результату - избегай оценочных комментарией. Проанализируй список предпринятых действий, определи причины, по которым ты предпринял именно их: отсуствие информации, необходимого знания или навыка, личностные характеристики. Обратить к руководителю за помощью в получении необходимых знаний/ навыков.
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.

Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Внешние источники
«Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса»
Книга Дэвид Аллен

«Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»
Глеб Архангельский

«Выйди из зоны комфорта. 21 метод повышения личной эффективности»
Брайан Трейси
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Начальная страница SF»

База знаний Статья «Контракты»

База знаний Статья «Карточка организации»

База знаний Статья «Рекомендации»

База знаний Инфопортал «BI: ИНСТРУКЦИИ»

База знаний Статья «Работа со встречами»

База знаний Статья «Прыжок в будущее»

База знаний Статья СКА Авито ПРО

База знаний Статья СКА про админку
Материалы на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи

Чтение статьи «Политика поведения в социальных сетях и мессенджерах»

Online-курс «Типология клиентов DISC»

Статья Базы знаний «Работа со встречами» (работа с календарем)



Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
Гэвин Кеннеди, «Договориться можно обо всем!»

Джим Кемп, «Сначала скажите «нет»

Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения»

Уильям Юри, «Как преодолеть нет»

Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают»

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, «Ключевые переговоры»

Книга Радмило Лукич и Евгений Колотилов «Техника продаж крупным клиентам»

Статья Harvard Bussiness Review «Проклятие онлайн-переговоров: семь советов, которые помогут»






Знает процесс пролонгации использования продуктов Авито клиентом.

Может отслеживать сроки пролонгации использования продуктов Авито через ассистента/дашборд в CRM системе.

Умеет проставить причину непролонга в контракте и дать пояснение.
Придерживается большинства установленных сроков выполнения задач.
Самостоятельно разделяет повседневные рабочие задачи
по важности и срочности. При этом затрудняется оперативно расставить приоритеты с учетом новых, незапланированных задач, нуждается
в помощи руководителя.
Сталкиваясь с трудностями, пытается разобраться в причинах
учитывает контекст встречи и информацию по клиенту и рынку, использует ее при проведении переговоров для аргументации в пользу продуктов Авито
Придерживается большинства установленных сроков выполнения задач
их возникновения и предпринимает меры по исправлению ситуации. Взаимодействует со своей командой
в решении возникающих вопросов.
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
В начале месяца обратись за помощью к наставнику или руководителю
с тем, чтобы он помог в выставлении контрольных точек выполнения плана продаж на месяц.
Инициируй разбор своего диалога с коллегами в рамках утреннего собрания.
Выдели части диалога, которые хочешь разобрать подробнее. Запроси обратную связь, например: какие «зацепки» в речи партнера были пропущенны, но могли повлиять на ход переговоров. Полученные рекомендации возьми в работу и вернись с ОС по случившимся изменениям.
Сталкнувшись с трудной ситуацией проанализируй свое поведение
с точки зрения того, какие действия привели к такому результату - избегай оценочных комментарией. Проанализируй список предпринятых действий, определи причины, по которым ты предпринял именно их: отсуствие информации, необходимого знания или навыка, личностные характеристики. Обратить к руководителю за помощью в получении необходимых знаний/ навыков.
1.В начале месяца обратись за помощью к наставнику или руководителю с тем, чтобы он помог в выставлении контрольных точек выполнения плана продаж на месяц.


2. Инициируй разбор своего диалога с коллегами в рамках утреннего собрания. Выдели части диалога, которые хочешь разобрать подробнее. Запроси обратную связь, например: какие "зацепки" в речи партнера были пропущенны, но могли повлиять на ход переговоров. Полученные рекомендации возьми в работу и вернись с ОС по случившимся изменениям.

3. Сталкнувшись с трудной ситуацией проанализируй свое поведение с точки зрения того, какие действия привели к такому результату - избегай оценочных комментарией. Проанализируй список предпринятых действий, определи причины, по которым ты предпринял именно их: отсуствие информации, необходимого знания или навыка, личностные характеристики. Обратить к руководителю за помощью в получении необходимых знаний/ навыков.
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Пообщайся с коллегами
и узнай, как работать с иерархией организации
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
Изучи свой дашборд, расставь приоритеты
попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.

Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)