Подготовка к звонку/встрече

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах

Прежде чем приступать к формированию плана четко опиши для себя конечный результат (конечную цель в краткосрочной и долгосрочной перспективе).
Приложение 5
(Скачай и используй шаблон самостоятельно)

Возьми своего нового ТОП клиента и составь план развития на ближайшие пол года. Во-первых пройди этап подготовки:
1. Собери всю возможную информацию об истории создании компании-клиента + изучи историю работы с Авито за прошлый период в SF + проанализируй отчеты BI. 2. Погрузись в текущию ситуация клиента и его планы на будущий период (например: соверши звонок-знакомство и задай вопросы: Как себя чувствует ваш бизнес на сегодняшний день? Какие приоритеты при формировании бюджетов на размещение на площадках? и т.д.
3. На основе полученной информации и с помощью BI отчета (Топ клиенты) составь прогноз на будущее + ( в зависимости от рынка клиента) учти особенности бизнеса (например: сезонность). На основе это информации заполни таблицу.
Приложение 4
(Скачай и используй шаблон самостоятельно)

При составлении плана расставляй приоритеты, определяй срочность/важность дел (срочное и важное – выполняй в первую очередь, важное и несрочное – во вторую, срочное и неважное – делегируй, несрочное и неважное – не выполняй).
Изучи статью «Что такое матрица Эйзенхауэра»

Проанализируй собственный профессиональный опыт с точки зрения достижения результата в рамках плана работы с клиентом.
Оцени, с какими проблемами приходилось сталкиваться и что необходимо делать иначе, чтобы предотвратить возникновение этих проблем в будущем?

отправить

Отправь выполненное задание своему руководителю

Обучение на опыте коллег (ОС)

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах

Найди релевантный звонок

под данную компетенцию в библиотеке звонков

Пообщайся с коллегами

и узнай, как работать с иерархией организации

Изучи свой дашборд, расставь приоритеты

попроси помощи TL в распределении звонков клиентов.

Критерии приоритизации:
1. Звонок, который может привести к продаже (Listing\VAS или другой плантный продукт)
2. Call back (запрос обратного звонка) + обработка пропущенных звонков, звонки
с 18 вечера до 10 утра и звонки выходного дня)
3. Звонки на удержание клиента/ пролонгация тарифа и т.д. (сигнал - тикет)

Перейти >

Материалы

Которые помогут в изучении данной компетенции

Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда

Перейти >

Курсы LMS

Материалы на Confluence

Курсы LMS

Внешние источники

Изучи статью «Что такое матрица Эйзенхауэра и как ее применять
в тайм-менеджменте»

Статья «Дьявол кроется в деталях, или все тонкости SWOT-анализа вы используете?»

Книга «Бизнес-план на 100%.
Стратегия и тактика эффективного бизнеса» Ронда Абр

Способен быстро найти достоверную информацию

о потенциальном клиенте, его деятельности и планах по развитию.

Развитие на рабочем месте

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента

1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах

Подпишись на группы в соцсетях ключевых клиентов, чтобы оперативно получать своевременные новости/ следи за обновлениями на сайте клиента
(блок «Новости», «О компании»)
Включи данную информацию в план переговоров в качестве small talk или обоснования своего предложения.

отправить

Отправь выполненное задание своему руководителю