Ведение переговоров
Базовый уровень
HS1 | HS2 | FS2
Цель звонка
Ведение переговоров
Принципы работы сайта
CRM система
Умеет четко и понятно обозначить цель звонка
выявить и выйти на Лицо, принимающее решения
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Запроси ОС на свой звонок
у TL
Рапределите сильные/слабые стороны. Возьми сформулированные рекомендации в работу.

В рамках еженедельных собраний совместно с группой проанализируй звонок (свой или коллеги) с помощью индикаторов «Ведение переговоров», сделайте общие выводы.
Акцентируй внимание на том шаге, который у тебя западает.
Обратись к TL с просьбой поучаствовать в переговорах
крупным клиентов (с КАМ или S3). Зафиксируй логику переговоров (какая цель, как удалось пройти по шагам продаж, какие использовались инструменты и т.д.)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.

Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru

Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru





БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья CRM на 100%

БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Тикеты»

База знаний Статья «Сделки»

мит

саи


Другие источники
Материалы
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи

Тренинг «Типология личности - DISC»


Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Евгений Жигилий «Мастер аргумента»
(доступен в библиотеке MIF)

Может провести преквалификацию клиента
и выявить объем потребностей клиента в услугах Авито
Может обрабатывать стандартные возражения
клиента (высокая стоимость продукта, сомнения в эффективности и т.д.).
Может достигать договоренности с клиентом
о покупке продукта Авито
Обладает навыками ведения телефонных переговоров
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Запроси ОС на свой звонок
у TL
Рапределите сильные/слабые стороны. Возьми сформулированные рекомендации в работу.

В рамках еженедельных собраний совместно с группой проанализируй звонок (свой или коллеги) с помощью индикаторов «Ведение переговоров», сделайте общие выводы.
Акцентируй внимание на том шаге, который у тебя западает.
Обратись к TL с просьбой поучаствовать в переговорах
крупным клиентов (с КАМ или S3). Зафиксируй логику переговоров (какая цель, как удалось пройти по шагам продаж, какие использовались инструменты и т.д.)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.

Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru

Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru





БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья CRM на 100%

БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Тикеты»

База знаний Статья «Сделки»

мит

саи


Внешние источники
Материалы
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи

Тренинг «Типология личности - DISC»

Выпуск Продажного радио #16 «Топ по показателям СКА»
Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Другие источники
Евгений Жигилий «Мастер аргумента»
(доступен в библиотеке MIF)




Способен через телефонный звонок объяснить клиенту принцип работы сайта Авито
и ценность продукта для бизнеса клиента
Может консультировать клиента по процедуре оплаты продукта на сайте Авито
выставить счет на оплату и проконтролировать его оплату
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Запроси ОС на свой звонок
у TL
Рапределите сильные/слабые стороны. Возьми сформулированные рекомендации в работу.

В рамках еженедельных собраний совместно с группой проанализируй звонок (свой или коллеги) с помощью индикаторов «Ведение переговоров», сделайте общие выводы.
Акцентируй внимание на том шаге, который у тебя западает.
Обратись к TL с просьбой поучаствовать в переговорах
крупным клиентов (с КАМ или S3). Зафиксируй логику переговоров (какая цель, как удалось пройти по шагам продаж, какие использовались инструменты и т.д.)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья CRM на 100%

БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Тикеты»

База знаний Статья «Сделки»

База знаний Статья «Начальная страница SF»

База знаний Статья «Контракты»

База знаний Статья «Работа с задачами»

БЗ Статья «Карточка организации»
Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Другие источники
Евгений Жигилий «Мастер аргумента»
(доступен в библиотеке MIF)


Знает процедуру закрытия сделки
Может зафиксировать сделку в карточке клиента и закрыть тикет в CRM системе. (SF)
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Найди релевантный звонок
под данную компетенцию в библиотеке звонков
Запроси ОС на свой звонок
у TL
Рапределите сильные/слабые стороны. Возьми сформулированные рекомендации в работу.

В рамках еженедельных собраний совместно с группой проанализируй звонок (свой или коллеги) с помощью индикаторов «Ведение переговоров», сделайте общие выводы.
Акцентируй внимание на том шаге, который у тебя западает.
Обратись к TL с просьбой поучаствовать в переговорах
крупным клиентов (с КАМ или S3). Зафиксируй логику переговоров (какая цель, как удалось пройти по шагам продаж, какие использовались инструменты и т.д.)
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Страница В2В-хаба, в которой
содержится подробная информация
о каждом продукте Авито.

Правила заполнения объявлений
в разделе «Помощь» на сайте
avito.ru

Правила заполнения анкеты магазина в разделе «Помощь»
на сайте avito.ru





БЗ Статья «Карточка организации»

База знаний Статья CRM на 100%

БЗ Статья «Регламент создания карточки организации»

База знаний Статья «Работа с ассистентом»

База знаний Статья «Тикеты»

База знаний Статья «Сделки»

мит

саи


Внешние источники
Материалы
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Тренинг Спин-продажи

Тренинг «Типология личности - DISC»


Материалы на Confluence
Курсы LMS
Материалы на Confluence
Другие источники
Евгений Жигилий «Мастер аргумента»
(доступен в библиотеке MIF)