Ориентация на клиента
Базовый уровень
HS1 | HS2 | FS2
Информация о клиентах
Конкуренты клиента
Умеет искать информацию
О потенциальном или действующем клиенте в открытых источниках
Знает положение клиента на рынке
Умеет считать долю рынка клиента, целевую аудиторию клиента, оперирует этой информацией в телефонных переговорах.
Может получить
от клиента информацию о структуре
Его бизнеса, текущих объемах продаж
и целях, которые он перед собой ставит
в среднесрочном периоде
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
(совместно с TL) Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
1. структура бизнеса партнера
2. доля рынка клиента
3. целевая аудитория клиента
1.

2.

3.

источники информации
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
Найди релевантный звонок
в которыом прорабатываются вопросы:
Открой свой последний
экшн план о команды СКА

просмотри рекомендации, связанные с работой с клиентом, возьми их в работу.
МК от S3-S4 своей группы
с успешными кейсами в работе
с клиентами
Вопрос на МК:

Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
На основе материла видео, составь список вопросов своему клиенту

Книга: Нил Рекхэм «СПИН-продажи»





Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п

Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА

Прочитай статью «Вопросы
о рекламе»
от СКА

Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА



Внешние источники
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Материалы
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п

Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА

Прочитай статью «Вопросы
о рекламе»
от СКА

Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА


Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
На основе материала видео, составь список вопросов своему клиенту

Книга: Нил Рекхэм «СПИН-продажи»
Знает конкурентов клиента
может найти их на сайте Авито и на их примере презентовать клиенту продукты и услуги Авито
Развитие на рабочем месте
Отправь выполненное задание своему руководителю
Обучение на опыте коллег (ОС)
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
(совместно с TL) Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
1. структура бизнеса партнера
2. доля рынка клиента
3. целевая аудитория клиента
1.

2.

3.

источники информации
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
Найди релевантный звонок
в которыом прорабатываются вопросы:
Открой свой последний
экшн план о команды СКА

просмотри рекомендации, связанные с работой с клиентом, возьми их в работу.
МК от S3-S4 своей группы
с успешными кейсами в работе
с клиентами
Вопрос на МК:

Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п

Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА

Прочитай статью «Вопросы
о рекламе»
от СКА

Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА


Курсы LMS
Внешние источники
Материалы на Confluence
На основе материала видео, составь список вопросов своему клиенту

Книга: Нил Рекхэм «СПИН-продажи»