Ориентация на клиента
Профессиональный уровень
S5
Информация о клиенте
Join Busness Planing
Обладает широкими знаниями о клиентах Авито, знает актуальную информацию о сотрудничестве ключевых игроков рынка в рамках каждой вертикали с Авито и с конкурентными площадками.
Знает стратегические ориентиры по развитию ключевых клиентов Авито.
Знает стратегические ориентиры по развитию ключевых клиентов Авито.
Способен применять принципы JBP (Joint Business Planning) при взаимодействии с клиентами
для достижения планов роста бизнеса клиента.
Готов брать на себя ответственность за рост бизнеса клиента и его развитие во всех возможных продуктовых нишах экосистемы Авито.
Ставит перед собой задачу - сонаправленное движение к целям вместе с клиентом
через систему совместных KPI.
для достижения планов роста бизнеса клиента.
Готов брать на себя ответственность за рост бизнеса клиента и его развитие во всех возможных продуктовых нишах экосистемы Авито.
Ставит перед собой задачу - сонаправленное движение к целям вместе с клиентом
через систему совместных KPI.
Знает конкурентов ключевых клиентов Авито, основные показатели их деятельности
и стратегические ориентиры по развитию.
и стратегические ориентиры по развитию.
Конкуренты клиента
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
Участвуй в ежеквартальных встречах менеджеров КАМ
Фиксируй интересные кейсы вертикалей.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Открой свой последний
экшн план о команды СКА
экшн план о команды СКА
Фиксируй интересные кейсы вертикалей. Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента. Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости. Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
МК от S3-S4 своей группы
с успешными кейсами в работе
с клиентами
с клиентами
(совместно с TL)
Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
Вопрос на МК:
1.
2.
3.
2.
3.
источники информации
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
Перейти >
Перейти >
Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости. Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Участвуй в ежеквартальных встречах менеджеров КАМ
Фиксируй интересные кейсы вертикалей.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости.
Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п
Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА
Прочитай статью «Вопросы
о рекламе» от СКА
Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА
с клиентом, протоколам и т.п
Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА
Прочитай статью «Вопросы
о рекламе» от СКА
Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Внешние источники
Знает конкурентов ключевых клиентов Авито
Основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по развитию
Знает конкурентов ключевых клиентов Авито
Основные показатели их деятельности и стратегические ориентиры по развитию
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
Участвуй в ежеквартальных встречах менеджеров КАМ
Фиксируй интересные кейсы вертикалей.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Открой свой последний
экшн план о команды СКА
экшн план о команды СКА
Фиксируй интересные кейсы вертикалей. Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента. Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости. Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
МК от S3-S4 своей группы
с успешными кейсами в работе
с клиентами
с клиентами
(совместно с TL)
Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
Вопрос на МК:
1.
2.
3.
2.
3.
источники информации
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
Перейти >
Перейти >
Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости. Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Участвуй в ежеквартальных встречах менеджеров КАМ
Фиксируй интересные кейсы вертикалей.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости.
Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п
Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА
Прочитай статью «Вопросы
о рекламе» от СКА
Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА
с клиентом, протоколам и т.п
Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА
Прочитай статью «Вопросы
о рекламе» от СКА
Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Внешние источники
Может обсуждать с клиентом стратегические ориентиры
По развитию бизнеса и сотрудничестве с Авито.
Может проанализировать возможные пути развития бизнеса клиента в долгосрочной перспективе.
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Обучение на опыте коллег (ОС)
Участвуй в ежеквартальных встречах менеджеров КАМ
Фиксируй интересные кейсы вертикалей.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Открой свой последний
экшн план о команды СКА
экшн план о команды СКА
Фиксируй интересные кейсы вертикалей. Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента. Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости. Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
МК от S3-S4 своей группы
с успешными кейсами в работе
с клиентами
с клиентами
(совместно с TL)
Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
Анализ включает
в себя фиксирование вопросов, которые задает менеджер.
Вопрос на МК:
1.
2.
3.
2.
3.
источники информации
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
о клиенте
список необходимых вопросов для проработки
стратегия развития клиента
Перейти >
Перейти >
Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости. Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Участвуй в ежеквартальных встречах менеджеров КАМ
Фиксируй интересные кейсы вертикалей.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Используй информацию на переговорах для формирования лояльности со стороны клиента.
Пример: Клиент X5 Retail групп используют Авито для поиска сотрудников и размещения рекламы недвижимости.
Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Если у клиента возникнут вопросы, ты должен сориентироваться куда его направить, чем либо помочь.
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п
Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА
Прочитай статью «Вопросы
о рекламе» от СКА
Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА
с клиентом, протоколам и т.п
Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА
Прочитай статью «Вопросы
о рекламе» от СКА
Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Внешние источники
Обладает полной информацией относительно особенностей продуктов, предлагаемых клиенту со стороны конкурента
Ценообразование, особенности работы инструментов продвижения, уровень проникновения конкурента
в клиента, бюджет на работу с конкурентом.
А так же отслеживает изменения индивидуальных условий сотрудничества клиента с конкурентом.
в клиента, бюджет на работу с конкурентом.
А так же отслеживает изменения индивидуальных условий сотрудничества клиента с конкурентом.
Развитие на рабочем месте
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
1. общий охват аудитории по стране и в регионе клиента
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
2. среднюю конверсию звонков
3. владеет инструментами получения данной информации и может использовать ее в телефонных переговорах
Материалы
Которые помогут в изучении данной компетенции
Курсы LMS
Знакомься с информацией в CRM по истории взаимодействия
с клиентом, протоколам и т.п
Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА
Прочитай статью «Вопросы
о рекламе» от СКА
Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА
с клиентом, протоколам и т.п
Прочитай статью «Подготовка перед 2 шагом» от СКА
Прочитай статью «Вопросы
о рекламе» от СКА
Прочитай статью «Знакомство
с клиентом» от СКА
Внешние источники
Материалы
на Confluence
на Confluence
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Переходи в LMS и выбирай курсы для своего грейда
Курсы LMS
Внешние источники